O marketing por email ainda funciona. Os números não mentem: US$ 46 de volta para cada dólar gasto quando você acerta. Mas depois de observar centenas de pequenas empresas realizando campanhas, percebi uma coisa: a maioria não está tendo dificuldades porque seu texto é ruim ou suas ofertas são fracas.
Eles lutam porque o sistema em torno do e-mail quebra.
A lista fica confusa. Guias de direcionamento. Alguém montou as peças técnicas há três anos e nunca mais olhou para elas. A maioria das equipes pequenas não faz isso de propósito. Eles estão fazendo malabarismos com tudo: atendimento ao cliente, trabalho com produtos, folha de pagamento e até mesmo aquela impressora quebrada no back office.
Abaixo, examinaremos cinco erros comuns que as pequenas empresas devem evitar, desde segmentação inadequada e listas confusas até pontos cegos na capacidade de entrega, problemas móveis e frases de chamariz pouco claras.
Erro nº 1: enviar o mesmo e-mail para todos
Se você pedir à maioria das pequenas empresas que mostrem sua lista de e-mail, verá uma planilha grande. Uma lista, uma mensagem, um envio para todos.
Os novos leads que se inscreveram ontem recebem o mesmo e-mail que os clientes que já compraram de você várias vezes. As pessoas que abandonaram o carrinho recebem a mesma promoção que seus assinantes mais fiéis. Todos recebem a mesma mensagem.
O impacto aparece lentamente. O engajamento não falha da noite para o dia, mas continua caindo. As pessoas param de abrir porque muitos dos e-mails não parecem relevantes. Até mesmo ofertas fortes perdem seu apelo quando chegam à caixa de entrada errada, na hora errada. Você não precisa de automação complexa para corrigir isso. Comece com três segmentos simples:
- Novos leads (últimos 30 dias)
- Clientes pagantes
- Assinantes inativos (sem aberturas ou cliques nos últimos 90 dias)
Isso é o suficiente para fazer a diferença. Envie aos novos leads uma sequência de boas-vindas adequada. Compartilhe ofertas exclusivas ou dicas úteis com os clientes. Entre em contato com assinantes inativos com uma simples mensagem “sentimos sua falta” ou remova-os de sua lista. estágio de relacionamento primeiro. Alguém que acabou de descobrir sua empresa não deveria receber o mesmo e-mail que alguém que é cliente há dois anos. A pesquisa mostra consistentemente que mesmo a segmentação básica leva a um maior envolvimento e taxas de cliques mais fortes.
Erro nº 2: ignorar a higiene da lista até que seja tarde demais
Serei direto: sua lista de e-mail provavelmente é mais confusa do que você pensa.
Contatos antigos ficam lá por meses. As pessoas carregam uma exportação CSV de seu CRM de 2022 e presumem que está tudo bem. A lista inclui erros de digitação (gmial.com, alguém?), contas de função que nunca são abertas (info@, vendas@) e contatos que esqueceram que se inscreveram.
Endereços de e-mail incorretos aumentam as taxas de rejeição. Rejeições repetidas prejudicam a reputação do seu remetente no Gmail, Yahoo e Outlook. E, no pior dos casos, uma lista pode conter armadilhas de spam – endereços criados para identificar remetentes com práticas de lista inadequadas.
Se você cair em uma armadilha de spam, verá problemas de entrega que levam meses para serem corrigidos.
Eu vi esse cenário exato acontecer:
“Enviamos uma campanha de email marketing para nossa lista e não conseguimos entender por que as taxas de abertura caíram de 25% para 8%.”
A razão era simples. A lista tinha dois anos e não havia sido limpa nenhuma vez.
Um conselho que economizou muito dinheiro para muitas pequenas empresas: trate a limpeza de listas como uma contabilidade. Limpezas pequenas e regulares funcionam muito melhor do que um resgate doloroso posteriormente. Execute sua lista por meio de um serviço de validação de e-mail, como o VitaMail, algumas vezes por ano. Isso ajuda a detectar problemas antes que eles afetem a capacidade de entrega. Remova contatos que não abrem há seis meses. Exclua hard bounces imediatamente. Essas etapas não são opcionais se você deseja melhores resultados de e-mail.
Erro nº 3: tratar a capacidade de entrega como uma configuração única
A maioria das pequenas empresas conecta seu domínio a um ESP (provedor de serviços de e-mail) uma vez e pensa que está tudo pronto para sempre. Eles não percebem que a colocação na caixa de entrada é uma reputação contínua que você constrói ou destrói a cada envio.
Algumas semanas ruins (altas rejeições, baixo engajamento, reclamações de spam) pode ser suficiente para causar problemas. Com o tempo, os provedores de caixa de entrada começam a filtrar seus e-mails contra spam. Não porque você esteja fazendo algo intencionalmente errado, mas porque os sinais parecem arriscados. Esses estão entre os erros de marketing por e-mail que devem ser evitados desde o início.
O lado técnico também é mais importante do que antes. Se você envia mais de 5.000 e-mails por dia, grandes provedores como Google e Yahoo esperam cada vez mais que a autenticação básica, SPF, DKIM e DMARC estejam em vigor. Não entrarei em detalhes de configuração aqui, mas esses protocolos ajudam a provar que seus e-mails realmente vêm de você e não foram alterados ao longo do caminho.
Sem eles, você está pedindo ao Gmail que confie que você é quem diz ser. Essa é uma pergunta difícil.
Mas aqui está a parte que muitas pessoas não percebem: mesmo com uma configuração técnica limpa, sua reputação ainda depende de engajamento. Se as pessoas excluírem consistentemente seus e-mails sem lê-los ou marcá-los como spam, sua capacidade de entrega será prejudicada, independentemente de quão sólida sua autenticação pareça.
Nesta etapa, o objetivo é evitar sinais repetidos que façam com que seus e-mails pareçam não confiáveis.
Erro nº 4: dificultar a leitura de e-mails (especialmente em dispositivos móveis)
Mais da metade dos seus assinantes abrirão seus e-mails em seus telefones. Se um e-mail parece ruim em uma tela pequena, muitas pessoas o excluem em segundos
Vejo isso o tempo todo: e-mails projetados em uma grande tela de desktop que se transformam em uma bagunça ilegível no telefone. As fontes são muito pequenas. Os botões são difíceis de tocar. Layouts de três colunas desmoronam no caos. Uma imagem grande leva uma eternidade para carregar em uma conexão lenta.
Sua oferta pode ser ótima. Sua linha de assunto pode ser perfeita. Mas se a experiência for frustrante, as pessoas não agirão.
Aqui está um teste rápido. Abra suas últimas três campanhas de e-mail em seu telefone. Você consegue lê-los facilmente? A frase de chamariz principal é clara e fácil de tocar? Você consegue entender o que deve fazer em cinco segundos?
Se a resposta for não, você está perdendo conversões toda vez que envia.
Mantenha as coisas simples: use um layout de coluna única, botões grandes, parágrafos curtos e uma ação clara. E teste em dispositivos reais, não apenas em ferramentas de visualização.
Erro nº 5: nenhum CTA claro (ou muitos CTAs)
Este é frustrante porque é muito fácil de consertar.
Muitas pequenas empresas tentam fazer tudo em um só e-mail. Eles anunciam um novo produto, explicam um recurso, pedem uma avaliação, convidam pessoas para agendar uma ligação e lembram a todos sobre uma promoção de fim de ano, tudo em poucas centenas de palavras.
Outros vão na direção oposta. Eles adicionam botões “Saiba mais” que não informam sobre o que você realmente está aprendendo mais.
Quando a ação não é clara, os cliques diminuem. Mesmo quando as taxas de abertura parecem boas.
Aqui está uma regra simples que sigo: um e-mail, uma ação principal.Se você quiser que as pessoas agendem uma demonstração, envie o e-mail inteiro sobre isso. A linha de assunto aponta para isso. A cópia do corpo leva a isso. E o botão CTA diz claramente “Reserve sua demonstração.” Não “Saiba mais”. Não “Comece”. Não “Clique aqui”.
Exemplos claros que tendem a funcionar melhor:
- Reivindique seu desconto de 20%
- Escolha seu horário
- Responda com sua pergunta
- Baixe o Guia Gratuito
Observe como eles são específicos. Você sabe exatamente o que acontecerá quando clicar.
Este é um dos erros de marketing por e-mail mais comuns que vejo e está totalmente sob seu controle. Decida o que você quer que as pessoas façam. Crie o e-mail em torno dessa única ação. Remova todo o resto…
Por que duas mudanças são mais importantes
As pequenas empresas não precisam de sistemas de e-mail complexos. Você não precisa de uma equipe de três pessoas gerenciando campanhas.
Você precisa de uma base estável.
Se você consertar apenas duas coisas, relevância por meio da segmentação e qualidade da lista por meio de limpeza regulartodo o resto fica mais fácil. Sua capacidade de entrega melhora porque você envia para pessoas que realmente desejam seus e-mails. Seu engajamento aumenta porque a mensagem certa chega à pessoa certa. Suas conversões aumentam porque você não desperdiça mais esforços com contatos inativos.
Comece pequeno. Teste um segmento esta semana. Limpe sua lista este mês. Verifique a aparência dos seus e-mails no celular. Adicione um CTA claro à sua próxima campanha.
Perguntas frequentes
Quais são os erros comuns no marketing por e-mail de comércio eletrônico?
Os maiores problemas são enviar e-mails genéricos para todos (sem segmentação), deixar sua lista ficar cheia de endereços inválidos e dificultar a leitura de e-mails em dispositivos móveis. A maioria das campanhas também apresenta frases de chamariz pouco claras ou ausentes.
Quais erros de marketing por email devem ser evitados primeiro?
Comece com qualidade e segmentação da lista. Limpe endereços inválidos e assinantes inativos e divida sua lista em pelo menos três grupos com base no estágio do cliente. Essas duas correções melhoram todo o resto.
Por que as campanhas de e-mail para pequenas empresas falham mesmo com boas ofertas?
Normalmente, não é a oferta. São problemas de entrega (e-mails que atingem spam), segmentação inadequada (oferta certa, público errado) ou experiência do usuário ruim (ilegível em dispositivos móveis, próximas etapas pouco claras). Corrija o sistema em torno do e-mail antes de culpar o conteúdo.
