Um portfólio chamativo não vai funcionar quando se trata de conquistar mais clientes de comércio eletrônico. As agências precisam provar sua experiência em impulsionar as vendas on-line e demonstrar compreensão dos desafios únicos que as empresas de comércio eletrônico enfrentam. Desde a navegação nas tendências sazonais até a otimização das taxas de conversão, as marcas de comércio eletrônico precisam de parceiros que possam entregar resultados.
Nunca é uma sensação boa quando sua equipe passa horas elaborando uma apresentação para um cliente em potencial, apenas para ser ignorada após a primeira reunião. É frustrante, mas muito comum.
Na verdade, 34,3% das agências de marketing afirmam que a aquisição de clientes é o seu principal desafio.
Se você deseja garantir mais clientes de comércio eletrônico em 2025, não está sozinho. Mas a boa notícia? Com as estratégias certas, sua agência se destacará em um setor concorrido e atrairá empresas ansiosas por aumentar suas vendas online.
Veja como fazer isso acontecer.
5 maneiras de obter mais clientes de comércio eletrônico
Sua agência precisa de uma abordagem proativa adaptada às necessidades específicas dos clientes de comércio eletrônico para atraí-los. Por exemplo, marcas de comércio eletrônico procuram agências para ajudá-las a dimensionar as operações e melhorar a retenção de clientes.
Aqui estão cinco maneiras práticas de obter mais clientes de comércio eletrônico em 2025.
1. Aproveite provas sociais e avaliações
A prova social é uma ferramenta poderosa, especialmente no setor de comércio eletrônico, onde as avaliações fazem ou destroem uma marca. Colete depoimentos e avaliações de clientes anteriores ou atuais que demonstrem sua experiência em comércio eletrônico. Os depoimentos em vídeo são especialmente eficazes porque constroem confiança e credibilidade.
Não se esqueça de destacar os prêmios ou reconhecimentos que sua agência recebeu. Promova essas avaliações em seu site, estudos de caso e canais de mídia social. Os clientes em potencial desejam ver se outras pessoas em seu setor se beneficiaram com seus serviços, aumentando a probabilidade de eles entrarem em contato.
2. Faça parceria com empresas complementares
Formar parcerias com empresas que atendem clientes de comércio eletrônico pode ser uma estratégia ganha-ganha. Procure empresas de desenvolvimento web, empresas de logística ou até mesmo consultores de plataformas de comércio eletrônico que não ofereçam serviços de marketing. Ao fazer parceria com essas empresas, você pode criar uma troca de referências ou agrupar serviços para fornecer maior valor aos seus clientes.
Por exemplo, se um desenvolvedor web tiver um cliente lançando uma nova loja, ele poderá recomendar sua agência para suporte de marketing, e você poderá retribuir o favor indicando clientes que precisam de ajuda em web design. Essas colaborações expandem seu alcance para novas redes e posicionam sua agência como um parceiro confiável no ecossistema de comércio eletrônico.
3. Marketing de entrada e saída
Uma combinação eficaz de marketing de entrada e saída pode manter seu funil de vendas preenchido de forma consistente.
Esforços de marketing de entrada, como SEO, blogs e iscas digitais, atraem empresas de comércio eletrônico em busca de soluções online. Por exemplo, criar uma postagem no blog sobre “5 erros comuns de marketing de comércio eletrônico (e como evitá-los)” posiciona sua agência como um parceiro experiente.
Estratégias de outbound, como cold emailing, divulgação no LinkedIn e anúncios pagos, complementam seus esforços de inbound marketing, alcançando empresas que podem não estar procurando ativamente, mas que estão prontas para a conversão. Juntas, essas abordagens garantem que sua agência permaneça visível e relevante.
4. Networking e palestras
As conexões presenciais ainda são importantes no mundo digital, especialmente quando se constrói a confiança de clientes em potencial. Participe de conferências, feiras comerciais e encontros do setor com foco em comércio eletrônico para interagir com proprietários de empresas. Melhor ainda, garanta um lugar de palestra para mostrar a experiência da sua agência em tópicos como impulsionar as vendas de comércio eletrônico ou gerenciar gastos com publicidade de forma eficiente.
As palestras posicionam você como uma autoridade e permitem que você se envolva diretamente com os tomadores de decisão. Mesmo que você esteja apenas participando, conversas pessoais podem gerar referências e futuros clientes.
5. Implemente uma taxa de referência
O boca a boca é uma ferramenta de marketing atemporal, e a implementação de uma taxa de indicação pode encorajar clientes ou parceiros existentes a trazer novos negócios.
Como você pode ver, o boca a boca e as referências são as principais formas pelas quais as agências conquistam clientes. Portanto, a maneira mais rápida de conquistar novos clientes é atender bem os clientes existentes.
Ofereça uma porcentagem ou taxa fixa para cada novo cliente de comércio eletrônico indicado à sua agência. Isso ajuda a incentivar referências e também aprofunda o relacionamento com seus clientes atuais.
Seja transparente sobre como o programa funciona e garanta que as recompensas sejam atraentes o suficiente para motivar a participação. Um programa de indicações bem administrado pode transformar clientes satisfeitos em seus melhores defensores.
Como manter clientes de comércio eletrônico
Conquistar novos clientes de comércio eletrônico é importante, mas retê-los é o que realmente impulsiona o crescimento de longo prazo para sua agência. Os clientes permanecem fiéis quando veem resultados consistentes e se sentem valorizados. Veja como construir uma base sólida para parcerias duradouras com seus clientes de comércio eletrônico.
Definir metas
Metas claras e mensuráveis são importantes para manter um relacionamento bem-sucedido com o cliente. Desde o início, colabore com os clientes para definir objetivos como aumentar a receita mensal, reduzir o abandono do carrinho ou melhorar o ROI da campanha publicitária.
Seja específico – transforme metas vagas como “aumentar as vendas” em metas viáveis, como “aumentar as vendas online em 20% em seis meses”. Revise essas metas regularmente para garantir que permaneçam alinhadas com a evolução das necessidades do cliente. Os clientes valorizam agências que possam fornecer orientação e demonstrar progresso em direção a resultados significativos.
Utilize uma lista de verificação
A consistência é fundamental para entregar resultados excepcionais, e uma lista de verificação bem estruturada garante que nenhuma etapa seja esquecida. Ele também garante que todas as áreas críticas sejam abordadas. Por exemplo, certifique-se de acompanhar as principais métricas de comércio eletrônico, como valor médio do pedido (AOV), taxas de conversão e custo de aquisição do cliente (CAC). Inclua tarefas como otimização de páginas de produtos com descrições ricas em palavras-chave, auditoria da velocidade do site e verificação da capacidade de resposta em dispositivos móveis.
Comunique-se regularmente
A comunicação regular é a espinha dorsal de um forte relacionamento com o cliente. Agende check-ins semanais, quinzenais ou mensais, dependendo da preferência do cliente, para discutir desempenho e ajustar estratégias.
Use ferramentas de gerenciamento de projetos como ClickUp ou Asana para manter a comunicação contínua e organizada dentro de sua equipe. Para comunicação externa, use um software de relatório de marketing como AgencyAnalytics.
Os clientes valorizam a transparência e as atualizações contínuas, que lhes garantem que a sua conta é uma prioridade. Uma comunicação forte também dá aos clientes a oportunidade de expressar preocupações antecipadamente, fortalecendo o relacionamento.
Resultados de referência em relação aos concorrentes
Os clientes desejam saber como seu desempenho se compara ao da concorrência. Com o novo recurso Insights do AgencyAnalytics, você pode comparar as métricas de comércio eletrônico do seu cliente – como taxas de conversão e custo por aquisição – com dados de outras empresas de comércio eletrônico no mesmo setor.
Esse insight dá aos clientes uma compreensão mais clara de onde eles se destacam e onde precisam de melhorias. Por exemplo, se a taxa de conversão do seu cliente estiver abaixo da média do setor, você poderá desenvolver estratégias direcionadas para preencher a lacuna. Fornecer essas comparações mostra que sua agência é proativa e focada em oferecer vantagem competitiva.
Relatório sobre resultados para provar o ROI
Provar o valor da sua agência de forma consistente é fundamental para a retenção. AgencyAnalytics simplifica os relatórios consolidando todas as principais métricas de comércio eletrônico em painéis visualmente atraentes, como receita total, taxas de cliques e valor médio do pedido.
Use esses relatórios para destacar sucessos, identificar áreas de melhoria e vincular seus esforços diretamente ao ROI do cliente. Com insights claros e baseados em dados, os clientes verão o impacto tangível do seu trabalho e se sentirão confiantes na sua capacidade de ajudá-los a crescer.
Use um painel ao vivo para comunicar os resultados aos seus clientes de comércio eletrônico. Crie relatórios e painéis inteligentes com AgencyAnalytics em 11 segundos ou menos!
Principais conclusões e resumo
Crescer e reter clientes de comércio eletrônico requer uma abordagem cuidadosa que combine estratégia, comunicação e resultados mensuráveis. Conforme mencionado anteriormente, a aquisição de clientes é um grande desafio para 34,3% das agências de marketing, mas com as táticas certas, não precisa parecer uma batalha difícil e sem fim.
Imagine um dia em que, em vez de lutar por novos clientes, sua agência esteja buscando referências e expandindo os relacionamentos existentes porque os clientes o veem como um parceiro inestimável.
Aqui estão três lições principais para ajudar a tornar isso uma realidade:
- Estratégias direcionadas para conquistar clientes: Use a prova social para estabelecer confiança, construir parcerias mutuamente benéficas, participar de eventos de networking, aproveitar o marketing de entrada/saída e tentar implementar uma taxa de referência para alcançar as empresas certas.
- Processos Fortes para Reter Clientes: estabeleça metas e siga listas de verificação detalhadas para se manter organizado e consistente. Ferramentas regulares de comunicação e benchmarking, como AgencyAnalytics, mostram aos clientes que você agrega valor de forma proativa.
- Prove seu ROI: Os relatórios são a chance de sua agência brilhar. Use ferramentas que simplifiquem e apresentem métricas para vincular seus esforços diretamente ao sucesso do cliente.
Concentre-se nessas estratégias e sua agência atrairá e reterá clientes de comércio eletrônico enquanto constrói parcerias mais fortes e duradouras. Você irá além do foco em conquistar o próximo cliente e se tornará a agência de referência em que as marcas de comércio eletrônico confiam para expandir seus negócios.
Ninguém gosta de passar longas horas criando relatórios de clientes. AgencyAnalytics ajuda os profissionais de marketing a criar relatórios de comércio eletrônico que os clientes realmente desejam receber.
