Para os compradores online, as avaliações sempre foram uma parte fundamental do processo de tomada de decisão. Tradicionalmente, verificar a reputação de uma loja envolve várias etapas: pesquisar o produto, visitar o site do varejista e ler as avaliações em uma página dedicada. Agora, o Google simplificou esse processo com uma nova atualização: as classificações das lojas são diretamente integradas aos resultados de pesquisa.
Em 9 de outubro, o Google introduziu uma atualização significativa, trazendo classificações de lojas para pesquisas em inglês na Austrália, Canadá, Índia e Reino Unido. Esta mudança facilita o acesso dos compradores a informações essenciais logo no início da sua jornada de compra, ao mesmo tempo que proporciona aos comerciantes uma nova forma de construir confiança e mostrar a sua reputação.
O que há de novo no resultado da pesquisa: classificação da loja
Agora, quando os clientes pesquisam produtos on-line, as avaliações da loja aparecem diretamente abaixo das listas de produtos, resumindo o feedback de compradores anteriores sobre aspectos como qualidade do produto, envio e atendimento ao cliente. Essas classificações, apresentadas como estrelas, tornam as informações imediatamente acessíveis, oferecendo transparência e gerando confiança no momento da tomada de decisão.
Anteriormente, os compradores tinham que comparar manualmente as opções, indo e voltando entre os sites e lendo as avaliações separadamente. Isso pode ser demorado, especialmente para quem deseja avaliar todas as opções de produtos. Agora, a integração do Google preenche essa lacuna, garantindo que a experiência do usuário e as informações oferecidas estejam alinhadas à jornada de compra do comprador. Isso evita que os compradores saiam do resultado da pesquisa e sejam prejudicados por terem que se preocupar em comparar informações entre uma marca e outra.
Imagine pesquisar por uma “bolsa tipo estilingue” e não apenas receber uma lista de produtos, mas agora o Google também mostra a avaliação que alguns compradores deixaram. Ao clicar nesta classificação, você será levado a uma página com informações detalhadas sobre a reputação da loja, avaliações recentes de clientes e políticas. Como o Google destacou em seu anúncio: “Ao fazer compras on-line, o feedback de outros clientes pode ajudar os compradores a decidir onde comprar – e as avaliações da loja podem ajudar a dar mais confiança aos compradores”. Esta atualização torna a jornada do comprador mais tranquila e eficiente.
Como as empresas podem participar
Disponível inicialmente nos Estados Unidos, as classificações das lojas agora estão acessíveis para comerciantes na Austrália, Canadá, Índia e Reino Unido. Se você é comerciante em um desses países e ainda não ativou as classificações da loja, veja como aderir:
- Participe do programa de avaliação do cliente do Google: Um programa gratuito que coleta avaliações pós-compra em nome de comerciantes por meio do Google Merchant Center.
- Reúna avaliações por meio de sites independentes: As classificações de plataformas de avaliação de terceiros confiáveis podem ser integradas à classificação da sua loja no Google, garantindo consistência ao filtrar comentários não verificados. Eles também listaram sites de avaliação independentes com os quais têm parceria, que você pode ver aqui.
Visão geral da classificação da loja
As classificações das lojas evoluíram de simples demonstrações de classificação em seu início para insights abrangentes e baseados em dados. O Google se concentrou na transparência, garantindo que apenas avaliações verificadas contribuam para a avaliação geral de uma loja. Essa abordagem ajuda os compradores a tomar decisões com confiança. As classificações da loja são provenientes de:
Quando os compradores clicam na classificação por estrelas de uma loja nos resultados da pesquisa, eles podem visualizar uma página de visão geral detalhada, que mostra a marca:
Com as classificações das lojas integradas nos resultados de pesquisa, o Google está preenchendo a lacuna entre a descoberta e a compra do produto, garantindo que os compradores possam acessar facilmente os principais detalhes. Para os compradores, isso significa não precisar mais ficar pulando entre sites para comparar avaliações. Para os comerciantes, oferece uma nova etapa para mostrar seus pontos fortes. Incentivar avaliações positivas nunca foi tão importante – esse feedback pode agora ser o fator decisivo para clientes em potencial.
O que vem a seguir?
Em última análise, a decisão do Google de integrar as classificações das lojas nos resultados de pesquisa é vantajosa para ambas as partes. À medida que a experiência de compra digital continua a evoluir, a adaptação a estas mudanças pode abrir portas para um maior sucesso.
Com esta nova adição aos resultados de pesquisa, muitos compradores poderão perguntar-se: Como é que isto irá mudar a forma como faço compras online? A resposta está na maior conveniência e transparência – chega de ficar pulando entre sites para comparar avaliações. Em vez disso, os compradores podem confiar que as informações de que precisam estão ao seu alcance, facilitando a localização de lojas confiáveis com feedback positivo.
Para os comerciantes, a grande questão pode ser: como posso garantir que minha loja se destaque nesse novo cenário? Considere esta atualização como uma nova etapa para você mostrar sua avaliação positiva, porque agora é mais fácil do que nunca para os clientes verem experiências de compras anteriores de outras pessoas. Portanto, incentivar os compradores a deixar comentários, especialmente comentários bons, aumentaria seu conjunto de comentários. Isso dá aos compradores em potencial mais informações sobre o seu negócio.
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