A indústria do comércio eletrônico evoluiu dramaticamente ao longo dos anos. Não é mais o espaço de varejo on-line de uma década onde você simplesmente adicione produtos e venda.
Hoje, tornou-se um ecossistema em constante mudança dominado pela personalização, otimização, IA e tendências futuras do comércio eletrônico – moldando o futuro das compras online.
Felizmente, existem agências digitais para ajudá-lo não apenas a se adaptar a essas tendências, mas também a liderar o caminho. Com os mais recentes canais, tecnologia e insights sobre o comportamento do consumidor, eles podem desbloquear novas oportunidades de crescimento para o seu negócio.
Não sabe como? Aqui está uma análise detalhada de como as agências podem ajudar a alavancar as tendências do comércio eletrônico para impulsionar o sucesso do cliente:
Compreendendo as tendências atuais do comércio eletrônico
Prever o que está por vir no espaço do comércio eletrônico em rápida mudança é sempre um desafio. No entanto, compreender e capitalizar as últimas tendências é essencial para se manter competitivo e gerar resultados.
Manter-se atualizado com as tendências do comércio eletrônico pode fornecer à sua empresa informações valiosas sobre os corações e cabeças dos clientes. Deve mostrar o que os clientes desejam e como desejam fazer compras digitalmente. Aproveitando-os, você pode ajustar suas estratégias para atender à demanda do cliente, melhorar o crescimento da receita e impulsionar o sucesso do cliente.
Aqui está um rápido resumo de 12 tendências de comércio eletrônico para ficar de olho em 2024 e além:
- IA para personalizar a experiência do usuário
- Aproveitando dados do cliente para experiências de compra personalizadas
- As compras pelo celular ainda estão avançando rapidamente – espera-se que atinjam 62% até 2027
- Os clientes desejam uma variedade de opções de pagamento flexíveis (carteiras digitais como PayPal, cartões de crédito e checkouts com um clique)
- As compras sociais estão ganhando impulso (cerca de 110,4 milhões de pessoas farão compras através dos canais sociais em 2024)
- Os clientes estão cada vez mais conscientes da sustentabilidade e dispostos a pagar mais por bens produzidos de forma sustentável
- Migração para e-commerce headless para melhor ROI
- O suporte ao cliente ainda é uma prioridade
- Entrega gratuita e rápida impacta positivamente a satisfação do cliente
- A realidade virtual e aumentada envolve o público com uma experiência imersiva
- Os modelos de assinatura fidelizam o cliente e aumentam as taxas de retenção e a lucratividade
- Os chatbots com tecnologia de IA estão substituindo os principais canais de atendimento ao cliente
6 maneiras pelas quais as agências podem ajudá-lo a aproveitar as tendências do comércio eletrônico
Compreender as tendências do comércio eletrônico é apenas o começo. Você tem que reconhecer qual tendência pode ter potencial lucrativo para o seu negócio, traçar uma estratégia de um plano de ação e implementá-lo para o sucesso – é aí que uma agência digital pode mudar o jogo.
Então, aqui estão seis maneiras de como uma agência pode ajudá-lo a aproveitar as tendências do comércio eletrônico para gerar resultados notáveis:
Aproveitando a análise de dados e as percepções do consumidor
A análise de dados de comércio eletrônico trata da coleta, análise e interpretação de dados do cliente para otimizar a estratégia de vendas e melhorar a experiência do cliente. Inicialmente, as empresas avaliaram o desempenho usando métricas tradicionais, como tráfego do site e taxas de conversão.
Os novos varejistas on-line, no entanto, vão além desses KPIs superficiais. Isso ocorre porque as marcas de sucesso agora entendem como aproveitar o Predictive Insights para antecipar as necessidades dos clientes, personalizar campanhas de marketing para cada segmento e até otimizar o gerenciamento de estoque.
A informação permite que você saiba exatamente:
- O que impulsiona as decisões de compra
- Qual produto repercutiu em qual público
- Como você pode otimizar toda a jornada do cliente para o sucesso
Amazon e Netflix, por exemplo, dependem fortemente de análise de dados e insights de clientes para personalizar interfaces de usuário. Abra o site e você verá como cada elemento é personalizado ao seu gosto. Eles fazem isso aproveitando seu histórico de navegação, compras anteriores e dados da lista de desejos.
Porque o mundo do E-commerce é muito dinâmico, é essencial adaptar e implementar mudanças com base nos dados de comportamento do consumidor. Usando metodologias como gerenciamento de projetos Kanban, as agências podem priorizar e gerenciar com eficácia tarefas derivadas de insights de dados. Essa abordagem permite que estratégias adaptadas às preferências do cliente sejam implementadas de forma rápida e eficiente, aumentando a agilidade das campanhas de marketing e dos ajustes operacionais.
As agências podem ajudá-lo a aproveitar a análise de dados para criar campanhas de marketing hiperdirecionadas. Usando ferramentas de CRM e plataformas de automação de marketing, eles podem segmentar seu público-alvo com base em suas preferências, dados demográficos e comportamento de compra – criando mensagens altamente relevantes e personalizadas.
Além disso, usando análise de dados e informações sobre o comportamento do consumidor, eles podem ajudá-lo a criar estratégias vencedoras de comércio eletrônico, incluindo:
- Segmentação de público
- Segmentação comportamental
- Previsão de estoque
- Estratégias de retenção de clientes
Otimizando sites de comércio eletrônico para usuários móveis
A maioria de nós vive nossas vidas ao alcance do braço no celular. Isso significa que as compras online também estão se tornando móveis.
Não é de admirar que o comércio eletrônico móvel esteja se tornando a escolha preferida de compras. Veja estas estatísticas do Market Insights do Statista, por exemplo:
- O comércio eletrônico móvel representou 60% das vendas on-line globais, atingindo surpreendentes US$ 2,2 trilhões em 2024
- Espera-se que esse tamanho de mercado aumente para 62%, com impressionantes US$ 3,4 trilhões em vendas até 2027
Portanto, a crescente dependência de dispositivos móveis, aliada à sua conveniência, torna o comércio eletrônico móvel uma tendência que você não pode ignorar. Abraçar esta tendência com estratégias de marketing específicas para dispositivos móveis pode melhorar a experiência geral do cliente, o envolvimento e a conversão e expandir o alcance global.
As agências podem ajudar a integrar a abordagem de comércio eletrônico que prioriza dispositivos móveis em web design e marketing. Isso inclui focar em:
Elementos de design: Um e-commerce móvel visualmente atraente para uma experiência de usuário agradável. Significa optar por designs minimalistas, layout de grade claro e espaços em branco equilibrados (espaço negativo)
Navegação e facilidade de uso: Uma parte crucial de um site de comércio eletrônico otimizado para dispositivos móveis é adicionar uma interface intuitiva e uma navegação suave, melhorando a barra de pesquisa, o menu suspenso principal e as categorias de produtos.
Você também deve aproveitar essa tendência, especialmente porque 75% dos clientes em potencial usam plataformas de mídia social para pesquisar produtos antes de fazer uma compra.
As agências podem ajudá-lo a aproveitar todo o potencial das mídias sociais para comercializar seus produtos, atingir novos públicos, interagir com os clientes e até mesmo comprar na plataforma. O processo de vendas é feito até mais integrado, graças aos recursos integrados de comércio eletrônico, como:
- Loja do Instagram
- Loja TikTok
- Loja do Facebook
- Anúncios compráveis do Pinterest
Vender nas redes sociais também é uma opção econômica para empresas – especialmente para novas lojas de comércio eletrônico.
O comércio ao vivo é outra forma popular de combinar varejo online e mídia social. Envolve a apresentação de bens e serviços por meio de streaming de vídeo ao vivo no Facebook, Instagram, YouTube e outros canais. O processo incentiva interação e vendas em tempo real.
Integre estratégias de comércio eletrônico, como marketing de influência, compras ao vivo e anúncios de mídia social, e sua empresa estará abrindo um novo caminho.
Tendências de comércio eletrônico sob demanda
O comércio eletrônico sob demanda é outro (mas ainda um pouco inexplorado) tendência. É a prática pela qual as empresas oferecem aos clientes entregas, serviços ou informações super rápidas. O comércio eletrônico sob demanda inclui tudo, desde mercadorias impressas sob demanda e produtos digitais até sites de comida e entrega.
A melhor parte é que a tendência é benéfica tanto para varejistas online quanto para clientes. Os clientes podem receber pedidos adaptados às suas preferências, enquanto as empresas podem reduzir os custos de estoque – uma situação vantajosa para ambos.
Por exemplo, produtos impressos sob demanda, como camisetas personalizadas, moletons, adesivos, canecas, bolsas e muito mais, são uma das tendências de negócios online mais populares. Redbubble é um deles que utiliza SEO para aumentar o tráfego de comércio eletrônico
No meio do barulho dos anúncios pagos e das mídias sociais, o gigante de segundo plano – o SEO ainda continua sendo a pedra angular na geração de resultados.
Em termos de comércio eletrônico, o SEO visa melhorar o desempenho da sua loja digital em termos de resultados de pesquisa online para atrair mais clientes potenciais. Uma estratégia de SEO eficaz classifica a página do seu produto em uma posição mais elevada quando as pessoas procuram produtos semelhantes ao seu.
As agências especializadas em comércio eletrônico entendem que a chave para construir uma estratégia de SEO bem-sucedida está no seguinte:
- Construindo um site otimizado em torno da intenção de pesquisa do seu cliente-alvo
- Melhorar páginas, imagens e descrições de produtos
- Adicionar conteúdo escrito ao seu site para orientar a jornada do cliente e incentivar sua decisão de compra.
Portanto, as agências de SEO para comércio eletrônico podem ajudá-lo a construir sua estratégia de SEO do zero, desde uma auditoria de SEO para comércio eletrônico até a criação de um plano de SEO perfeito. Os especialistas podem ajudá-lo:
- Analise os mecanismos de pesquisa internos, o conteúdo, os backlinks e a velocidade da página do seu site
- Reúna uma lista de palavras-chave
- Investigue os sites dos seus concorrentes
- Melhore a arquitetura do site, URLs, tags de título e meta descrições
- Melhore e adquira backlinks relevantes
Resumindo, as agências orientam você nos aspectos técnicos e demorados do SEO para que os clientes possam encontrar seu site e seus produtos no mercado lotado.
Aproveitando plataformas de mídia social para marketing de produtos
Plataforma POD que permite aos clientes selecionar entre milhares de designs exclusivos e personalizar produtos como adesivos, capas de telefone ou decoração de casa.
As agências digitais desempenham um papel crucial para ajudá-lo a lucrar com essa tendência de investimento de baixo risco, onde você só pode criar produtos quando os clientes fazem um pedido.
Da integração e configuração da plataforma ao suporte de marca e estratégias de marketing, as agências podem posicionar perfeitamente sua marca de comércio eletrônico para prosperar no mercado on-line sob demanda.
Criando uma experiência de compra omnicanal
Os clientes esperam uma experiência de compra online perfeita. Eles querem que você os encontre em seus exato jornada do cliente – desde olhar as vitrines até fazer a compra final. Não e-mails inoportunos – como um lembrete de um carrinho abandonado logo após a interação inicial.
É aí que entra o comércio omnicanal. É uma tendência popular de comércio eletrônico que oferece uma experiência consistente em todos os pontos de contato.
Adotar a tendência é importante porque a estratégia se concentra no inteiro experiência do cliente em vez de uma experiência ou canal individual.
Além disso, uma experiência de compra omnicanal se traduz em:
- Aumento de vendas e tráfego
- Aumentou a fidelidade do cliente
- Melhor coleta de dados
- Melhor gerenciamento de estoque
- Operação simplificada
- Maior alcance e penetração no mercado
As agências podem ajudá-lo a criar e implementar a estratégia omnicanal mais impactante. Começando com seu site e mídia social, eles criam um formato consistente, tom de voz (ToV), mensagens e experiência em todas as plataformas.
Ao mesclar todas essas estratégias, as agências podem ajudá-lo a integrar sua presença online com interação offline para aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente.
Aproveitando as tendências do comércio eletrônico – a maneira certa
O mercado de comércio eletrônico é dinâmico e acompanhar as últimas tendências prepara você para o sucesso. No entanto, é mais fácil falar do que fazer monitorar as tendências emergentes do comércio eletrônico e implementar a mais relevante para o seu negócio, no momento certo e da maneira certa.
Mas com agências digitais para guiá-lo através do caótico mercado online, das tendências e das necessidades em constante mudança dos clientes, isso é possível.
Ao aproveitar o conhecimento, a tecnologia e a habilidade das agências, você pode se adaptar com confiança às mudanças no comportamento do cliente, capitalizar novas oportunidades e criar uma estratégia de comércio eletrônico pronta para o futuro para impulsionar o sucesso vertiginoso.
