Apesar do toque misterioso de seu nome, o dark social não é tão intimidante quanto parece. Na Spark Social Agency, gostamos de pensar nisso como um tesouro escondido de compartilhamento social e bate-papos que passam despercebidos pelas ferramentas de rastreamento usuais, como análise da web. Este tipo de partilha – seja através de aplicações de mensagens, espaços privados de redes sociais ou e-mails – constitui uma grande parte da forma como interagimos online. Para os profissionais de marketing prontos para explorar o dark social, há uma riqueza de insights esperando para serem descobertos, conexões mais profundas a serem feitas e, em última análise, melhores resultados para as empresas e seus clientes. É tudo uma questão de transformar o invisível em uma oportunidade de conexão!
O que é Dark Social?
Dark social pode parecer a última tendência tecnológica, mas é tudo uma questão de privacidade. Refere-se ao compartilhamento de conteúdo ou menções à marca que ocorre no espaço digital protegido de ferramentas analíticas. Seja um link enviado por mensagem privada, um artigo discutido em um grupo do WhatsApp ou uma recomendação de produto enviada por e-mail a um amigo, as interações sociais sombrias são aquelas conversas íntimas e impossíveis de rastrear que acontecem fora do feed público da mídia social. O termo foi cunhado em 2012 pelo jornalista Alexis Madrigal.
Compreender o dark social é um pouco como descobrir uma sociedade secreta de conversas online – trata-se de conversas e partilhas massivas, mas ocultas, que acontecem longe dos olhos do público. Acredita-se que mais de 80% do compartilhamento online ocorre através de mídias sociais obscuras, destacando o volume significativo de conteúdo compartilhado de forma privada. Se nós, como profissionais de marketing de mídia social, negligenciarmos o dark social, estaremos perdendo a compreensão de uma grande parte de como nosso público interage online e do alcance real de nosso conteúdo. É um incentivo para os profissionais de marketing terem uma visão geral do compartilhamento e do consumo online.
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Criação de conteúdo altamente envolvente
A natureza do dark social – enraizado em redes privadas e confiáveis – sugere um nível mais profundo de interesse e envolvimento com o conteúdo compartilhado. Essa intimidade oferece aos profissionais de marketing uma oportunidade de ouro para criar campanhas de marketing personalizadas e direcionadas. Ao aceder indiretamente a insights através de inquéritos ou ao incentivar a utilização de ferramentas de partilha rastreáveis, os profissionais de marketing podem explorar a rica veia de envolvimento representada pelo dark social, permitindo-lhes fornecer conteúdo que ressoe a um nível mais pessoal.
Reconhecer o poder do dark social leva os profissionais de marketing a repensar suas estratégias de conteúdo. Trata-se de incentivar o compartilhamento entre amigos, criar conteúdo supercompartilhável, incentivar compartilhamentos privados por meio de frases de chamariz e personalizar conteúdo para grupos de nicho. Essas táticas ajudam a garantir que o conteúdo não apenas seja mais compartilhado, mas também esteja alinhado com as preferências e comportamentos do público nesses espaços privados.
Dando o próximo passo na medição
A natureza indescritível do dark social também incentiva os profissionais de marketing a inovar na medição e compreensão do impacto dos seus esforços nas redes sociais. O emprego de técnicas avançadas de rastreamento, como links rastreáveis em e-mails ou postagens em mídias sociais, oferece uma visão mais clara sobre a dinâmica oculta do compartilhamento de conteúdo privado. Esse insight é fundamental para compreender o quadro completo do envolvimento na mídia social e ajustar estratégias para conexões ainda melhores.
Crie relações poderosas com o cliente
Para os profissionais de marketing de mídia social, o dark social apresenta um desafio e uma oportunidade. Construir relacionamentos com os clientes por meio do dark social envolve reconhecer a natureza pessoal e significativa desse tipo de compartilhamento. Os profissionais de marketing adeptos de navegar pelas nuances do dark social podem aproveitá-lo para criar conexões mais fortes e íntimas com seu público. Um serviço de vídeo sob demanda por assinatura em parceria com especialistas em dark social, Radium One, para se aprofundar em seu público no dark social. Os resultados foram surpreendentes, convertendo 56% dos primeiros 1 milhão de assinantes da plataforma através de mídia paga. É evidente que a criação de conteúdos exclusivos que apelam a este tipo específico de partilha de conteúdos em redes estreitas pode aumentar significativamente a lealdade e melhorar o envolvimento, estabelecendo as bases para relações duradouras com os clientes.
Existem inúmeras maneiras pelas quais os profissionais de marketing devem usar o dark social ao desenvolver planos de mídia social, mas aqui estão algumas de nossas principais dicas…
Adote técnicas de compartilhamento rastreáveis
Embora não possamos eliminar o dark social, podemos ser espertos. A introdução de links rastreáveis por meio de botões de compartilhamento social ou conteúdo incorporado nos permite espiar conversas que antes eram invisíveis. É como deixar migalhas para seguirmos, reunindo insights ao longo do caminho.
Qualidade é Rei
O fato de alguém optar por compartilhar seu conteúdo em uma conversa privada é um grande elogio. Isso significa que seu conteúdo repercutiu neles em um nível pessoal. Portanto, concentre-se na criação de conteúdo envolvente e de alta qualidade que estimule conversas, responda a perguntas e se alinhe com as paixões do seu público. Trata-se de criar algo que valha a pena compartilhar e que as pessoas não possam deixar de transmitir em seus bate-papos privados.
Feedback direto é sua bússola
No mundo do dark social, pesquisas diretas e feedback são inestimáveis. Como rastrear compartilhamentos privados é um desafio, perguntar diretamente ao seu público sobre como eles encontraram seu conteúdo ou o que eles adoram compartilhar fornece uma riqueza de insights. Essa linha direta de comunicação ajuda a adaptar suas estratégias para atender às preferências do seu público como uma luva.
Combine o Analytics para uma visão de 360°
Para realmente compreender o impacto dos seus esforços nas redes sociais, combinar dados medidos com uma compreensão mais profunda dos hábitos de partilha do seu público dá-lhe uma visão completa. Reconheça que, embora as ferramentas de análise de mídia social ofereçam uma visão da atividade do seu público, ao compreender o dark social, você obterá uma visão mais ampla do desempenho de diferentes estratégias sociais. Ao combinar métricas observáveis com comportamentos inferidos, você criará estratégias que ressoem mais profundamente e promovam conexões significativas.
O poder de um público invisível
O dark social pode ser evasivo, mas seu impacto no marketing digital é inegável. Ao reconhecer a sua presença, procurar formas inovadoras de avaliar a sua influência e elaborar estratégias que respeitem a privacidade e as preferências dos utilizadores atuais das redes sociais, os profissionais de marketing podem aproveitar o poder do dark social. Em última análise, o objetivo é melhorar o envolvimento, obter insights mais profundos e alcançar melhores resultados, reconhecendo que as conversas mais valiosas podem ser apenas aquelas que você não está vendo.
