O mercado de comércio eletrônico ultrapassou US$ 7 bilhões em tamanho. Com o ritmo a que está a crescer, as projeções mostram que é provável que ultrapasse a marca dos 24 mil milhões de dólares até 2031.
No entanto, outras áreas estão a crescer significativamente, como a procura dos clientes por melhores serviços, a tecnicidade na operação da logística de back-office, as complexidades no marketing do comércio eletrónico e muito mais. Felizmente, existem soluções para aliviar uma grande parte dessa carga – sendo a integração do comércio eletrônico uma delas.
Neste artigo, iremos nos aprofundar e responder a todas as suas perguntas: O que é integração de comércio eletrônico? Quais são os benefícios dessas integrações? E sete integrações de comércio eletrônico obrigatórias para impulsionar seus negócios e conquistar clientes satisfeitos.
O que é integração de comércio eletrônico?
As integrações de comércio eletrônico conectam o componente front-end do seu comércio eletrônico (como um site ou aplicativo) e vários sistemas e softwares que administram o negócio nos bastidores. Essas integrações de back-end podem incluir:
- Software de contabilidade
- Ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente
- Ferramentas de automação de marketing
- Sistemas de gerenciamento de estoque
- Plataformas de envio
As integrações de comércio eletrônico permitem criar um fluxo de dados bidirecional entre dois sistemas, aumentando assim a precisão e a eficiência. Esse fluxo geralmente requer uma integração de interface de programação de aplicativos (API). Para melhorar ainda mais a sua compreensão do comércio digital, é importante aprofundar-se nos desafios críticos e nas tendências emergentes que moldam este cenário em evolução. O comércio digital moderno envolve o gerenciamento eficiente das expectativas dos clientes, dos avanços tecnológicos e das estratégias competitivas de mercado para prosperar com sucesso.
Por exemplo, digamos que você esteja usando automação de marketing separada para enviar uma campanha de e-mail direcionada. Anteriormente, sua equipe de marketing precisava transferir manualmente os dados dos novos assinantes para a ferramenta de automação.
Com a integração entre a ferramenta de marketing e sua plataforma de E-commerce, esses dados serão adicionados automaticamente à ferramenta – garantindo uma lista de e-mail atualizada e sem entrada manual de dados.
É assim que uma integração de E-commerce bem executada agrega valor ao seu negócio.
Benefícios da integração do comércio eletrônico
A integração do comércio eletrônico oferece à sua empresa a vantagem necessária para se manter competitiva e relevante. Os benefícios mais pronunciados de aproveitá-lo incluem:
Experiência aprimorada do cliente
A integração do comércio eletrônico permite que você mantenha seus processos de negócios transparentes. Ajuda a alocar todos os recursos necessários, o que, em última análise, beneficia os clientes, proporcionando-lhes o serviço mais eficiente possível.
Com as integrações, você também estará mais bem equipado para identificar mudanças no mercado e ajustar seu modelo de negócios para se manter à frente da curva.
Gasto de tempo otimizado
Com ferramentas de automação de comércio eletrônico, você pode otimizar melhor seus processos diários, economizando tempo na troca de dados entre sistemas relacionados. Isso acontece por meio da automatização de vendas, atendimento ao cliente, marketing e outros recursos, como envio de e-mails de clientes ou integração de dados de produtos.
Elimina dados manuais e replicados
Ao integrar Shopify, Amazon, Magento e outros aplicativos de comércio eletrônico com seus próprios sistemas ERP, você pode armazenar dados em um sistema centralizado.
Isso garante dados mais precisos de clientes e produtos em todas as plataformas – sem erros manuais ou replicação – e melhor gerenciamento de dados de produtos.
Gerenciamento simplificado de estoque
As integrações de comércio eletrônico fornecem aos clientes os dados mais precisos sobre preços e disponibilidade de estoque.
Qualquer transação ou atualização inserida pela equipe de suas lojas será sincronizada com a loja online. Assim, a equipe estará constantemente atualizada sobre o que há em estoque e onde.
Tomada de decisão baseada em dados
Ao integrar ferramentas de análise de comércio eletrônico em seus sistemas, você pode tomar decisões informadas e baseadas em dados.
Os valiosos insights obtidos com o acompanhamento de vendas, comportamento do cliente, análise de tráfego e muito mais permitirão que você otimize melhor as estratégias de marketing, ajuste as ofertas de produtos, fique por dentro das tendências do mercado e, por fim, posicione seu negócio para um crescimento sustentado.
7 integrações de comércio eletrônico indispensáveis
Integração ERP
Enterprise Resource Planning (ERP) é o sistema que sua empresa usa para gerenciar atividades diárias, como gerenciamento de projetos, processos da cadeia de suprimentos, contabilidade, etc.
A integração do ERP, portanto, ajuda a simplificar processos complexos. Ele permite integrar vários recursos e software para administrar o negócio sem problemas. Além disso, a integração de um sistema ERP conduzirá a um processo de gestão de produtos mais eficiente, ágil e focado no cliente. Este pode ser um fator chave para o crescimento e sucesso do seu negócio de comércio eletrônico.
Algumas das funções mais comuns de integrações de ERP que você pode empregar em seu comércio eletrônico incluem:
Atualizações do cliente: Os clientes desejam saber o estado de seus pedidos, desde a compra até o recebimento do pedido. Uma integração ERP pode enviar automaticamente essas atualizações sem atrasos.
Fazendo um pedido: O software ERP pode agilizar a colocação de pedidos, automatizando funções como somar o custo total dos produtos, sugerir produtos semelhantes ou oferecer cupons aplicáveis, garantindo o mínimo de abandono do carrinho.
Refletindo mudanças de preços: Ao trabalhar em estreita colaboração com o sistema de gestão de inventário, a integração do ERP simplifica funções como alterações de preços. Considerando as informações de compras, ele pode ajustar ou propor alterações automaticamente para garantir que você sempre mantenha uma margem de lucro.
Integração de Pagamento
Todo site de comércio eletrônico precisa de algum tipo de pagamento online para transações. É aí que entram em jogo as integrações de pagamento.
Como etapa final da compra, as integrações de pagamento permitem que você tenha uma experiência de pagamento segura e rápida durante a finalização da compra. A integração é fundamental hoje, pois os clientes desejam diversas opções de pagamento em seu site, seja Paypal e Wise ou Visa e Mastercard.
Você tem a opção de integrar um processador de pagamento de redirecionamento. Aqui, os clientes são redirecionados ao site do comerciante para inserir os dados do cartão. Depois de concluir o pagamento, eles são enviados de volta à loja.
Outra forma é integrar um gateway de pagamento no local. Isso lhe dá mais controle sobre a experiência de pagamento. Porém, você deve ter seu sistema de ponto de venda para isso.
Junto com seus queridos clientes, seus fornecedores e demais parceiros também precisam de uma excelente experiência de pagamento. Isto irá garantir um melhor relacionamento com eles, juntamente com pagamentos pontuais, o que muitas vezes pode levar a melhores preços e melhores negócios – tudo para sua vantagem. Portanto, escolher uma integração com automação de contas a pagar para aprimorar seus processos gerais de pagamento parece uma decisão muito inteligente.
Integração de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)
As integrações de CRM automatizam o fluxo de dados entre o registro do cliente e a plataforma de comércio eletrônico. Os sistemas também oferecem suporte oportuno ao cliente para todos os problemas ou dúvidas que os usuários possam ter ao comprar em seu site.
Empregar a integração ao seu sistema pode ajudá-lo a melhorar o desempenho da equipe de vendas, padronizando os processos de vendas e o fluxo de trabalho que informa ao seu representante de vendas quais ações devem ser tomadas em cada etapa.
Combine-o com painéis analíticos personalizáveis que mostram apenas as métricas mais relevantes, ferramentas de compartilhamento de arquivos e um pipeline de vendas em tempo real, e você estará preparando sua equipe de vendas para o sucesso.
Além disso, uma integração de CRM permite:
- Prever e planejar demandas futuras
- Analise e acompanhe a jornada do cliente
- Simplifique a comunicação da equipe
- Melhorar o pipeline de vendas
- Promova a colaboração
Integrações de remessa
Hoje, 83% dos clientes desejam comunicação e suporte durante sua jornada de compra, portanto o envio desempenha um papel crucial na decisão do sucesso do seu negócio de comércio eletrônico. Por exemplo, se você tiver que enviar um pedido para o exterior, uma experiência de envio ruim pode afastar os clientes.
Você deve garantir que todos os seus pedidos cheguem aos clientes em tempo hábil. As integrações de remessa de comércio eletrônico podem ajudar a agilizar e automatizar todo esse processo.
Essas integrações ajudarão você a gerenciar tudo, desde o momento em que o cliente faz o pedido até o momento em que ele chega à porta do comprador. Eles permitem que você:
- Gerenciar pedidos e estoque
- Acesse informações atuais sobre taxas de envio
- Coordene com vários armazéns
- Forneça aos clientes várias opções de envio
- Forneça aos clientes informações atualizadas sobre o status do pedido e o rastreamento da remessa.
Integração de Marketing
As integrações de marketing ajudam a substituir tarefas de marketing manuais e repetitivas por automação que pode monitorar e gerenciar fluxos de trabalho repetitivos. Esses fluxos de trabalho podem abranger vários canais – web, e-mail e dispositivos móveis – e podem incluir tarefas como:
- Nutrição de e-mail
- Anúncios de remarketing
- Personalizando conteúdo
- Gerenciamento de leads
- Redirecionando mensagens
Simplificando, ao aproveitar ferramentas de marketing econômicas, você pode colocar seus esforços de marketing no piloto automático enquanto se concentra em outras áreas. Ou seja, as integrações de marketing podem ajudá-lo a automatizar estas tarefas vitais, mas demoradas:
- Campanha de marketing por e-mail (desde mensagens automatizadas de boas-vindas até acompanhamentos)
- Campanhas de marketing móvel (mensagens automatizadas personalizadas e específicas do produto via MMS, SMS e notificação push)
- Marketing no local (conteúdo exclusivo para exibir a cada cliente, sugestões automatizadas com base em compras anteriores)
Por meio da integração automatizada de marketing, você pode otimizar toda a experiência do cliente, movimentando perfeitamente os clientes potenciais e recorrentes ao longo de sua jornada de compra.
Integração de análises e relatórios
Ao empregar análises e integração de relatórios, você pode obter informações valiosas sobre o tráfego do seu site, o comportamento do cliente e o desempenho de vendas.
Uma excelente integração de análises e relatórios pode oferecer relatórios, painéis e ferramentas de visualização de dados personalizados. Aproveitando-o, você pode melhorar:
- Acompanhe o desempenho dos seus anúncios em todos os canais
- Analise o rastreamento do site – novos clientes potenciais, visitantes recorrentes, tempos de permanência e muito mais
- Acompanhar conversões
Embora a integração possa fazer parte de um conjunto de integração de marketing, você também pode optar por pacotes independentes para uma visão microscópica do seu negócio. Isso é especialmente verdadeiro se você deseja visualizar suas análises de forma consistente, sem outras integrações de marketing.
Construtor de sites
Por último, mas talvez o mais importante, estão as plataformas de sites. Embora não possam ser categorizados como integração de dados de comércio eletrônico, eles são a base de qualquer negócio de comércio eletrônico. Porque a plataforma que você administra seu negócio formará o pilar de todas as integrações que você adicionar posteriormente.
Sistemas completos de gerenciamento de conteúdo, como WordPress e Wix, oferecem várias ferramentas e extensões complementares para administrar uma loja de comércio eletrônico de sucesso.
Por outro lado, existem plataformas de comércio eletrônico como Shopify e BigCommerce. Essas plataformas vêm com recursos integrados, como sistemas de pagamento online, catálogos e listas de produtos, fácil gerenciamento de produtos e muito mais.
Felizmente, todos os construtores de sites oferecem integração com aplicativos críticos. Portanto, antes de escolher a integração, decida pelo construtor de sites. Opte por aqueles com uma experiência de usuário (UX) otimizada para dispositivos móveis. Com o mundo mudando para a mobilidade móvel, seu comércio eletrônico deve ser compatível com todos os dispositivos móveis – tanto para os clientes quanto para sua equipe de back-end.
O ideal é escolher construtores que possam sincronizar facilmente com suas outras plataformas e oferecer recursos como área de membros, bancos de dados online, compartilhamento de mídia social e sites que funcionem bem em todos os dispositivos.
Um bônus para você
Num mercado tão competitivo como o que enfrentamos hoje, ter uma configuração robusta de comércio eletrónico é fundamental para o sucesso. A integração de vários sistemas pode realmente ajudá-lo a aumentar a eficiência e a funcionalidade da sua plataforma de comércio eletrônico. Portanto, escolher o parceiro certo é crucial.
Existem inúmeras agências especializadas nestes serviços nos EUA, oferecendo experiência em tudo, desde integração de API até soluções personalizadas de comércio eletrônico. Para obter uma lista abrangente das principais agências que podem ajudar a elevar seu negócio de comércio eletrônico, confira nossas agências de desenvolvimento e integração de comércio eletrônico. Essas agências fornecem o conhecimento técnico e os insights estratégicos necessários para otimizar suas operações de comércio eletrônico e impulsionar o crescimento.
O próximo passo é seu
Administrar um negócio de comércio eletrônico de sucesso é um desafio. Mas com as integrações acima fica mais fácil.
Desde ajudá-lo a agilizar o processamento até sincronizar dados de vendas importantes, essas integrações podem ajudá-lo a otimizar o fluxo de trabalho, melhorar a eficiência e fornecer a melhor experiência possível ao cliente. Distribuímos todas as cartas; o próximo é seu. Aproveite as integrações de comércio eletrônico e veja seu negócio decolar – hoje mesmo!
