Quando um cliente pergunta: “Por que não estamos ganhando mais seguidores?” ou “Como nossos canais sociais aumentam nossa receita?” é um sinal para rever seus objetivos de mídia social.
As metas não são mais metas vaidade, como atingir 10.000 seguidores. Eles se tornaram a base para resultados significativos e satisfação do cliente. Quer se trate de aumentar o conhecimento da marca, aumentar o tráfego do site ou aumentar as conversões, metas claras e viáveis tornam mais fácil provar o valor do trabalho da sua agência.
Considere este cenário, por exemplo: Você está gerenciando mídias sociais para um cliente de varejo local. Eles querem mais curtidas no Instagram, mas sua prioridade final é impulsionar as vendas nas lojas. Sem um objetivo claro, você pode se concentrar na criação de conteúdo que acumule métricas de engajamento – compartilhamentos, curtidas e comentários – mas não motive os clientes a visitar a loja. Se sua agência estiver alinhada com o objetivo certo (tráfego na loja), sua equipe mudará para estratégias como promover ofertas urgentes ou apresentar depoimentos de clientes que incentivem a ação. De repente, seus esforços têm um valor mensurável vinculado aos resultados financeiros.
Definir e alcançar metas de mídia social requer a definição de objetivos que se alinhem com prioridades de negócios mais amplas, dividindo as metas em etapas alcançáveis e escolhendo as métricas certas para acompanhar o progresso. No final das contas, é tudo uma questão de comunicação. Atualizações claras sobre o que está funcionando, por que é importante e como isso afeta o sucesso do cliente ajudam a construir confiança e a demonstrar a experiência da sua agência.
Neste guia, abordaremos como definir metas específicas de mídia social, desenvolver estratégias para alcançá-las e relatar os resultados de uma forma que os clientes possam entender facilmente.
Vamos começar!
As metas de mídia social são objetivos específicos e mensuráveis que alinham as prioridades de negócios de seus clientes com sua estratégia de mídia social. Essas metas fornecem uma direção clara para as campanhas, ajudando você a se concentrar no que é mais importante: gerar resultados que impactam os resultados financeiros.
Em vez de aspirações vagas como “obter mais curtidas” ou “postar de forma consistente”, as metas de mídia social devem estar vinculadas a resultados como aumentar o conhecimento da marca, gerar leads, direcionar o tráfego do site ou aumentar as conversões.
Por exemplo, se um cliente administra um negócio de comércio eletrônico, uma meta de mídia social pode ser: “Gerar um aumento de 15% no tráfego do site do Instagram nos próximos três meses”. Essa meta está vinculada a um resultado comercial real e dá à sua equipe uma meta mensurável para trabalhar.
Definir essas metas também garante o alinhamento entre sua agência e seus clientes. Isto não pode ser subestimado.
Definir objetivos claros desde o início ajuda a definir expectativas realistas e mostra como os esforços nas redes sociais contribuem para o sucesso geral do negócio. Em última análise, metas bem definidas dão propósito às campanhas, permitem o acompanhamento do desempenho e facilitam o ajuste de estratégias para obter melhores resultados.
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Por que as metas de marketing nas mídias sociais são importantes?
As metas de marketing de mídia social são importantes porque alinham esforços com resultados mensuráveis. Para gerentes de mídia social, as metas fornecem um roteiro para campanhas, orientando a criação de conteúdo, estratégias de anúncios e acompanhamento de desempenho. Sem objetivos definidos, você corre o risco de dispersar seus esforços e entregar resultados sem contexto ou impacto.
Do ponto de vista do cliente, objetivos claros garantem que o seu investimento esteja vinculado às prioridades reais do negócio. O dono de um restaurante, por exemplo, não quer apenas “mais engajamento” no Facebook. Eles querem que esse envolvimento se traduza em reservas ou agendamentos de eventos. Quando metas como “Aumentar as reservas em 20% por meio de promoções no Facebook em três meses” são estabelecidas, tanto sua agência quanto o cliente sabem como é o sucesso e como medi-lo.
As metas também ajudam as agências a comunicar valor aos clientes. Ao conectar métricas – como alcance, taxas de cliques ou conversões de vendas – a metas predefinidas, as agências mostram exatamente como a mídia social impacta seus resultados financeiros. Essa transparência gera confiança, posiciona sua agência como um parceiro estratégico e ajuda os clientes a compreender o retorno do seu investimento.
3 exemplos de metas de mídia social
Conectar os objetivos de um cliente aos resultados de negócios gera confiança e demonstra o verdadeiro impacto do trabalho de um SMM. Abaixo estão três exemplos práticos de objetivos comuns de mídia social, juntamente com etapas práticas para alcançar, rastrear e comunicar o sucesso.
1. Conscientização da marca
Construir o reconhecimento da marca aumenta a visibilidade do seu cliente e apresenta seu negócio a um público maior. Isto é especialmente importante para clientes que procuram aumentar a sua presença no mercado ou lançar novos produtos. As agências podem ampliar o alcance de um cliente criando conteúdo envolvente e aproveitando promoções pagas.
Meta: Aumente a visibilidade da marca entre um público-alvo.
Como conseguir isso: Os gerentes de mídia social podem usar uma combinação de conteúdo orgânico envolvente e anúncios pagos direcionados para expandir o alcance. Isso inclui o uso de conteúdo de vídeo, hashtags de marca e colaborações com influenciadores.
Como rastreá-lo: Métricas como impressões, alcance, crescimento de seguidores e desempenho de hashtag de marca fornecem uma imagem clara do progresso. Ferramentas como painéis de mídia social ajudam a consolidar essas métricas para facilitar o rastreamento.
Como comunicar resultados: Mostre aos clientes como o aumento de impressões e alcance se alinham ao objetivo de visibilidade da marca. Por exemplo, “Sua campanha publicitária no Instagram alcançou 50.000 usuários únicos este mês, aumentando a exposição de sua marca em 25% em comparação com o mês passado”.
2. Tráfego orgânico do site
Direcionar tráfego orgânico para o site de um cliente garante que seu público realize ações significativas além das plataformas sociais. O aumento do tráfego direcionado às redes sociais pode impactar diretamente a receita de empresas que dependem de leitores de blogs, vendas on-line ou descoberta de produtos.
Meta: Direcione mais visitantes ao site do cliente por meio das redes sociais.
Como conseguir isso: Compartilhe postagens de blog, páginas de produtos ou promoções com CTAs fortes que direcionam os usuários ao site. Otimize biografias de mídia social com links e use ferramentas específicas da plataforma, como adesivos de links do Instagram Stories ou postagens no Facebook.
Como rastreá-lo: Use parâmetros UTM e ferramentas como o Google Analytics para rastrear o tráfego do site direcionado às mídias sociais. Concentre-se em sessões, taxas de rejeição e fontes de tráfego específicas.
Como comunicar resultados: Destaque o aumento no tráfego e vincule-o às conversões, se possível. Por exemplo, “A mídia social atraiu 3.500 visitantes ao seu site este mês, um aumento de 15%, com um aumento notável nas postagens do Facebook vinculadas à sua venda de outono”.
3. Gere novos leads
A geração de leads ajuda os clientes a se conectarem com clientes em potencial que estão prontos para aprender mais sobre suas ofertas. As plataformas de mídia social oferecem ótimas ferramentas para capturar leads, desde anúncios direcionados até conteúdo fechado.
Meta: Capture leads que podem ser transformados em clientes.
Como conseguir isso: Crie campanhas de geração de leads usando conteúdo fechado, como e-books, webinars ou brindes. Para agilizar o processo, use formulários de lead em plataformas como Facebook e LinkedIn.
Como rastreá-lo: Monitore envios de formulários, inscrições e custo por lead. Plataformas como AgencyAnalytics com integrações de CRM ajudam a capturar e rastrear dados de leads.
Como comunicar resultados: Demonstre o volume e o valor do lead. Por exemplo, “Sua campanha publicitária no LinkedIn gerou 150 leads a um custo de US$ 8 por lead, proporcionando um conjunto sólido para atrair clientes em potencial”.
5 etapas para definir metas de mídia social
Etapa 1: Alinhe as metas com os objetivos de negócios
O primeiro passo para definir metas de mídia social é garantir que elas estejam alinhadas com os objetivos gerais de negócios do cliente. Quer o foco seja aumentar o conhecimento da marca, direcionar o tráfego do site ou gerar leads, sua estratégia de mídia social deve apoiar seus objetivos mais amplos.
Se o objetivo de um cliente é aumentar as vendas online, uma meta relevante poderia ser “Aumentar o tráfego do site proveniente das mídias sociais em 20% em três meses”.
Etapa 2: Use o SMART Framework com metas MASTER
Use a estrutura SMART – específica, mensurável, alcançável, relevante e com prazo determinado para garantir que suas metas sejam viáveis.
Para gerentes de mídia social que desejam dar um passo adiante, considere o método MASTER: Mensurável, Atingível, Específico, Transformador, Evolutivo e Reavaliado.
As metas MASTER garantem rastreamento, avaliação e otimização consistentes. Por exemplo, em vez de “obter mais seguidores”, uma meta MASTER seria “Ganhar 1.000 novos seguidores no Instagram em 60 dias, realizando uma campanha de brindes direcionada”.
Etapa 3: Identifique as principais métricas e KPIs
Depois que as metas forem definidas, determine as métricas e KPIs que medirão o sucesso. Por exemplo, as impressões e o alcance se alinham com o reconhecimento da marca, enquanto o tráfego e as conversões medem o desempenho do site. Para agilizar esse processo, use ferramentas como os modelos de relatórios de mídia social da AgencyAnalytics para rastrear KPIs em um só lugar.
Esses modelos consolidam as principais métricas de mídia social, tornando mais fácil monitorar o progresso e reportar com segurança aos clientes.
Etapa 4: execute o plano
Com metas e KPIs definidos, é hora de executar. Isso inclui agendar postagens, interagir com o público e testar tipos de conteúdo para ver o que repercute melhor.
Use testes A/B para identificar o conteúdo de melhor desempenho, sejam vídeos, postagens em carrossel ou anúncios. Manter-se consistente e responsivo durante esta fase garante que as estratégias permaneçam alinhadas com os objetivos do cliente.
Etapa 5: rastrear, relatar e otimizar
Acompanhar o desempenho é essencial para melhorar os resultados ao longo do tempo. Use um painel de mídia social em tempo real da AgencyAnalytics para monitorar o desempenho em todas as plataformas, identificar tendências e fazer ajustes baseados em dados.
Por exemplo, se o engajamento no Instagram Stories supera as postagens, concentre os esforços nisso. A apresentação de insights atualizados demonstra claramente como os esforços de mídia social da sua agência estão impulsionando o progresso em direção aos objetivos do cliente.
Os clientes querem saber como seu desempenho nas mídias sociais se compara ao da concorrência. Com o novo Recurso de insightscompare as métricas sociais do seu cliente com dados de outras empresas do mesmo setor.
Resumo e principais conclusões
Definir metas claras de mídia social e monitorar o desempenho não precisa ser complicado. Os relatórios serão muito fáceis se sua agência começar com objetivos bem definidos desde o início.
Use ferramentas como AgencyAnalytics como sua arma secreta para simplificar os relatórios e fornecer resultados impressionantes para seus clientes. Com modelos de relatórios personalizáveis e mais de 80 integrações de plataformas de marketing, sua equipe evitará o incômodo de alternar entre diferentes ferramentas e planilhas e poderá se concentrar na otimização de campanhas.
Estabelecer metas desde o início garante que você e seus clientes estejam alinhados com as expectativas, tornando mais fácil medir, refinar e superar suas metas. Quando sua agência cumpre as metas de forma consistente, você se torna o parceiro estratégico em que seus clientes podem confiar.
Aqui estão algumas dicas importantes a serem lembradas:
- Comece com metas SMART ou MASTER para criar metas mensuráveis e acionáveis que se alinhem com os objetivos de negócios.
- Acompanhe as principais métricas e KPIs usando painéis em tempo real para medir o desempenho e identificar oportunidades de otimização.
- Aproveite ferramentas de relatórios personalizáveis como o AgencyAnalytics para comunicar os resultados com clareza e fazer sua agência brilhar.
Definir metas, acompanhar o progresso e otimizar estratégias significa que sua agência atende às expectativas do cliente e as excede de forma consistente, provando seu valor em cada etapa do caminho.
