O que torna o sucesso de uma empresa sustentável? Ter um fluxo de capital constante e produtos únicos é suficiente? Não. Os clientes recorrem a outras marcas se a experiência deles no seu site ou com suas campanhas não for suave e relevante o suficiente.
Seu marketing deve refletir que você conhece seus clientes e deseja oferecer a melhor experiência de compra possível. Esta é a melhor maneira de reter compradores existentes e adquirir novos clientes através do boca a boca.
É por isso que, um relatório da Forrester descobriu que 41% das empresas que priorizavam os clientes o mais alcançou pelo menos 10% de crescimento da receita em seu último ano fiscal em comparação com apenas 10% dos que não o fizeram.
7 maneiras de usar o marketing centrado no cliente para aumentar as vendas de comércio eletrônico
É mais focado no cliente do que enviar algumas pesquisas de vez em quando e tentar ajustar seu marketing de acordo.
Aqui estão 7 maneiras sólidas de tentar:
1. Adicionar feixes de produtos personalizados com base nas preferências do cliente
Veja, todos nós gostamos de acordos. Seus clientes regulares e até novos podem estar dispostos a estocar seus produtos se você agrupar e descontá -los corretamente. Mas o que isso faz pela sua marca? Ajuda:
- Aumentar o valor médio da ordem e as vendas
- Reduzir o custo de envio
- Satisfazer ou até encantar o cliente
O comprador pode até espalhar a notícia sobre os pacotes de seus produtos, levando mais compradores para o seu site.
Por exemplo, na Etsy, as marcas agrupam itens complementares para vender mais produtos. Embora a taxa seja descontada, eles ganham dinheiro com o Etsy com maior valor e volume da ordem. Além disso, os clientes não precisam procurar os itens separadamente, oferecendo uma experiência de cliente mais conveniente e agradável.
A chave aqui é personalizar os pacotes de acordo com as preferências dos clientes. Analise o histórico do comprador, a demografia e os dados psicográficos e segmente -os de acordo.
Suponha que você execute uma marca de cuidados com animais de estimação que recebe comida frequente de gatos e trate ordens de uma demografia específica. Você pode agrupar sua comida favorita e tratar marcas e oferecer o pacote a uma taxa com desconto.
2. Use a narrativa orientada ao cliente em suas campanhas de marca
Suas histórias de campanha devem falar o idioma do cliente. De anúncios ao conteúdo das mídias sociais, os clientes devem ser o herói de tudo o que você divulga. Isso mostra que você os entende e os faz acreditar que seu produto se encaixará no estilo de vida.
A missão da empresa de roupas esportivas Hoka é tornar seu vestuário inclusivo e acessível para todos. É por isso que suas postagens geralmente apresentam pessoas reais compartilhando suas histórias de resiliência e sucesso no atletismo, apesar das dificuldades.
Por exemplo, no post acima, o atleta do Hoka Ahmed Muhumed descreve seus erros e como a consistência o ajudou a alcançar seus sonhos. É simples, conta uma história relacionável e inspira o público. Planeje mais conteúdo como esse e centralize -o em um calendário de mídia social para alinhar todas as suas idéias.
3. Inclua UGC em páginas e anúncios de produtos
Os clientes geralmente são céticos em experimentar um novo produto. Você pode eliminar isso adicionando conteúdo gerado pelo usuário em anúncios e páginas de produtos.
86% dos clientes gostam de comprar de marcas que mostram conteúdo autêntico do cliente. Dá credibilidade à sua marca. Além disso, as pessoas reais que usam seu produto oferecem prova social do valor do produto.
Colete vídeos UGC através de concursos e hashtags. Você deve procurar aqueles que destacam os melhores recursos do seu produto. Se tiver resultados transformadores, tente reunir algumas fotos antes e depois. Em seguida, use -os em anúncios de mídia social e incorpore -os em páginas de produtos relevantes.
Por exemplo, o Colorescience apresenta carrosséis com imagens e vídeos de produtos de clientes reais que os usam.
4. Crie loops de feedback interativo para o desenvolvimento do produto
As preferências dos clientes mudam rapidamente devido ao grande número de opções disponíveis para o mesmo produto. A sustentabilidade da sua empresa depende enormemente da rapidez com que você pode acomodar essas demandas.
Uma maneira comprovada de fazer isso é criando loops de feedback interativos. Dessa forma, os clientes podem comunicar o que querem da sua marca. Você pode implementar os mais populares para projetar exemplos de design de wireframe e atualizar novos produtos. Os clientes se sentem ouvidos e valorizados, aumentando a satisfação. Além disso, ele mostra uma imagem de marca centrada no cliente.
Você pode criar pesquisas no Instagram e solicitar aos clientes feedback no Facebook, Twitter e Reddit. A execução de uma página da comunidade também ajuda a coletar sugestões valiosas de clientes.
Por exemplo, a comunidade LEGO permite que a marca colete feedback acionável para tornar o design do produto mais centrado no cliente. Os membros publicam seus projetos e discutem novas idéias de Lego. Se um envio receber 10.000 apoiadores em um horário específico, a empresa o revisa. Depois de aprovados, eles projetam produtos de acordo. Bônus? O cliente que o projetou obtém parte desse lucro!
Você também deve treinar sua equipe de suporte ao cliente para entender e identificar problemas específicos de reclamações genéricas. Para isso, você deve fornecer treinamento baseado em habilidades regularmente. Dessa forma, sua equipe estará familiarizada com as normas atuais do setor e as preferências do cliente e poderá coletar feedback de maneira eficaz.
5. Desenvolva programas de fidelidade orientados pela comunidade com recompensas exclusivas
Outra maneira de fazer com que os clientes se sintam valorizados é executar um programa de fidelidade focado na construção de uma comunidade de seus fãs mais ardentes. Seus clientes podem se inscrever no programa e coletar pontos para cada compra. Eles podem resgatá -lo para suas próximas compras.
Tais iniciativas mantêm seus clientes voltando para mais, melhorando a retenção. Melhora a reputação da marca, aumenta o boca a boca e também aumenta o AOV.
Por exemplo, o Beauty Insider é o programa de fidelidade da Sephora que oferece aos membros pontos, dependendo do valor do pedido. Ele também oferece vantagens como frete padrão gratuito, presentes de aniversário e eventos de poupança sazonal.
6. Oferecer suporte preditivo ao cliente para resolver problemas antes de surgirem
Os clientes nem sempre entram em contato com você com os problemas deles. Eles vão parar de comprar seu negócio. Você deve oferecer suporte preditivo ao cliente para resolver problemas antes das reclamações do cliente.
Dessa forma, você tem tempo suficiente para buscar a solução certa, manter a satisfação do cliente e evitar rotatividade. Isso também mostra que você está sincronizado com as experiências de seus clientes e disposto a ir além para melhorá -la.
Monitore as atividades do cliente com cuidado para perceber comportamentos incomuns. Um comprador regular não comprou de você há algum tempo? Eles não estão se envolvendo com suas comunicações de marketing? Geralmente, são sinais de que o cliente está ficando desinteressado.
Execute a análise por causa da raiz e examine as jornadas dos clientes para identificar obstáculos e eliminá-los. Entre em contato e pergunte ao cliente se eles estão satisfeitos com as atualizações e se houver algo que você possa fazer para melhorar a experiência deles.
7. Disign imersivo Virtual Try-Ons ou Experiências de Produto
Os clientes geralmente evitam fazer compras de uma loja on -line porque não sabem como seria o produto na vida real. Deixe-os superar essa dúvida com um recurso de tentativa virtual. l
Por exemplo, Warby Parker permite que os clientes experimentem seus óculos virtualmente para garantir que se encaixem em seu estilo. Os compradores podem apenas clicar no ícone da lente no produto, dar acesso à câmera do dispositivo e experimentar o produto on -line. O aplicativo Warby Parker também oferece um recurso de try-on virtual.
Conclusão
Uma abordagem de marketing centrada no cliente não é uma prática de um dia. Você precisa continuar para torná-lo uma prática em toda a empresa. Siga nossas estratégias e ajuste -as de acordo com a mudança de preferências e feedback dos clientes.
Uma agência de marketing de comércio eletrônico confiável e examinado pode ajudá-lo a executar o marketing centrado no cliente com facilidade. Mas encontrar o parceiro de marketing certo não é fácil. Dan pode conectá-lo às principais agências de marketing que manterão suas campanhas focadas no cliente.
Então, o que você está esperando? Junte -se a Dan hoje para encontrar a agência de marketing perfeita para sua marca.
