Conversei com centenas de líderes e especialistas em agências de marketing nos últimos 10 anos de liderança do que o Redograph, e uma coisa é certa:
É incrivelmente difícil levar os clientes a ler e se preocuparem com relatórios de marketing.
No entanto, também é absolutamente necessário explicar o valor que você traz aos seus clientes.
Porque sem um relatório de marketing, os clientes não entendem o valor que você traz – e é mais provável que se mudem para outras agências.
Para ajudá-lo a reduzir a rotatividade de clientes e mantê-los dentro de sua agência, aqui estão 5 melhores práticas que recomendamos para criar um relatório de marketing entre canais cruzados bem preparado e holístico-da comunidade de especialistas em marketing e líderes de agências que são clientes do WhatAGraph.
1. Relatório sobre KPIs alinhados com as metas do cliente
Os clientes se preocupam com os resultados que se vinculam aos resultados dos negócios. Em vez de despejar métricas de vaidade em seus relatórios de marketing entre canais, concentre-se nos KPIs que importam.
Por exemplo, se a meta do cliente for geração de chumbo, destaque CPA, taxas de conversão e qualidade de chumbo entre os canais.
Ou se eles se preocupam com o reconhecimento da marca, o alcance, o engajamento e o sentimento da marca.
O emparelhamento de métricas orgânicas e pagas também é uma ótima maneira de mostrar a eficácia do verdadeiro canal (por exemplo, emparelhar os anúncios do Google com o SEO para mostrar o impacto total da SERP).
Isso ajuda os clientes a tomar decisões orçamentárias mais inteligentes, em vez de adivinhar onde gastar a seguir.
2. Conte uma história clara com seus dados cruzados
Depois de decidir quais KPIs usarem em seu relatório, você deve estruturar seu relatório de uma maneira que conta uma história.
A melhor maneira de fazer isso é começar com uma visão geral de desempenho de alto nível que mostra o que funcionou, o que não funcionou e o que você está testando a seguir. Em seguida, divida o desempenho por canal para mostrar detalhes sem perder a imagem maior.
Mais especificamente, você pode fazer isso dividindo seu relatório de marketing em três seções:
- Uma visão geral (o quadro geral)
- Desempenho do canal (os detalhes)
- Insights principais (o que está funcionando e o que precisa ser ajustado)
Você também pode usar visuais como linhas de tendência, gráficos de comparação e codificação de cores claras (por exemplo, verde para melhorias, vermelho para gotas) para ajudar os clientes a entender instantaneamente as tendências de desempenho.
Outra maneira de apoiar sua história de dados é usar a IA para criar insights acionáveis.
Ouvimos de muitos líderes de agências que os clientes costumam ir direto para a seção de insights, percorrendo o restante do relatório.
No entanto, a escavação de informações valiosas para o contexto específico leva muito tempo.
Para ajudá -lo, construímos esses dois recursos de IA no WhatAgraph:
- Transmitido: O que o AI Chatbot da WhatAGraph pode responder a todas as perguntas sobre todos os seus dados ou campanhas conectadas no idioma natural – como conversar com seu especialista em dados pessoais. Por exemplo, “Quais foram os gastos totais de anúncios do Google Ads e LinkedIn anúncios em janeiro do ano passado”?
- RESUMO DE DESEMPERAÇÃO AI Escritor: Não quer escrever resumos de desempenho repetidamente em seus relatórios? Deixe a AI fazer isso por você. Você pode gerar resumos em 18 idiomas diferentes e 4 tipos de conteúdo e editá -los antes de adicionar aos relatórios.
Com isso, você não precisa escrever manualmente os resumos ou cavar relatórios para encontrar informações acionáveis. Você os obtém em segundos e automaticamente.
3. Torne os relatórios visualmente envolventes
Até agora, você pregou os KPIs para rastrear e criar uma estrutura de relatório que ajuda os clientes a ver o que está funcionando e o que precisa de atenção.
Em seguida, é tornar seu relatório visualmente envolvente.
Sim, você pode confiar nos gráficos básicos do Excel, mas há muito mais que pode fazer para tornar os relatórios não apenas funcionais, mas realmente agradáveis de ler.
A maior atualização que você pode fazer é mudar para uma ferramenta de relatórios de painel com visuais limpos e modernos incorporados – como o que é o que.
Ao projetar painéis de canal cruzado para clientes, é melhor manter as coisas minimalistas.
Dados relacionados ao grupo visualmente, use muito espaço em branco para reduzir a desordem e deixe os gráficos falarem:
- Gráficos de barras para comparar a campanha de desempenho mês a mês
- Gráficos de pizza para dados demográficos do público
- Gráficos de linha para rastrear tendências ao longo do tempo
Adicionar widgets de mídia é outra maneira simples de subir de nível seus relatórios. Destaque as postagens de mídia social com melhor desempenho ou criativos de anúncios, lançando um widget de mídia em seu relatório. Escolha a visualização compacta ou expandida, selecione suas métricas e você está definido. Os clientes podem ver miniaturas de postagens, revisar o que está funcionando e obter uma visão clara do desempenho criativo rapidamente.
Finalmente, a marcação branca de seus relatórios é super importante se você deseja apresentar sua agência como parceiro profissional e confiável. Aqui está o porquê:
✅ Mostra que você se importa o suficiente para fornecer relatórios de marca personalizada, não exportações genéricas.
✅ Fortalece o reconhecimento da marca de sua agência em todos os relatórios.
✅ Isso assegura aos clientes que seus dados são seguros em seu ecossistema.
Este foi o caso Dtch. Digitaluma agência de rápido crescimento na Holanda. Anteriormente, eles estavam usando uma ferramenta de relatórios estáticos e os relatórios eram apenas um despejo de dados.
Mas quando eles mudaram para o WhatAGraph, ficaram impressionantes, com relatórios modernos e alinhados com a imagem da marca.
E graças a esses relatórios profissionais, DTCH. Os clientes dos digitais viram claramente o valor que a agência estava trazendo, reduzindo a rotatividade de clientes em 50%.
Stef Oosertik, gerente de qualidade da DTCH. Digitais nos disse:
Os relatórios do WhatAGraph agora são nossa base para discutir resultados com os clientes. Graças a visuais atraentes, os clientes podem ver a profissionalidade por trás de nossa agência – e nossa taxa de rotatividade é muito, muito baixa.
Com o WhatAgraph, você pode fazer upload de uma captura de tela do seu livro de marca ou digitar um prompt específico e aplicará automaticamente as cores aos seus relatórios em segundos.
4. Automatize os relatórios
Automatando seus relatórios de marketing entre canais economiza horas e mantém os clientes no loop sem você levantar um dedo a cada vez.
Configure os painéis ao vivo para que os clientes possam rastrear o desempenho em tempo real, ajustar intervalos de data e explorar dados por conta própria. Para clientes que gostam de PDFs, agende o envio automatizado para obter novos relatórios quando precisar deles, sem que você precise se lembrar.
Mas não deixe a automação substituir a camada humana.
Sempre dê aos relatórios uma aparência final antes de sair. Adicione um resumo claro e simples do que está funcionando, o que não é e o que vem a seguir. Você pode até usar a IA para acelerar isso, mantendo os relatórios pessoais e acionáveis.
Quando você combina automação com um check-in humano, você obtém o melhor dos dois mundos: relatórios eficientes e escaláveis que ainda parecem pessoais para seus clientes.
5. Mantenha seus relatórios consistentes
A consistência facilita a leitura e cria confiança com os clientes ao longo do tempo.
O uso do mesmo formato, estrutura e nomeação em todos os relatórios ajuda os clientes a encontrar rapidamente o que se preocupam sem se perder em um mar de métricas.
Também é importante falar o idioma do seu cliente. Plataformas diferentes geralmente usam nomes diferentes para as mesmas métricas, mas seus clientes podem ter seus próprios termos que preferem.
No WhatAGraph, você pode renomear facilmente métricas e dimensões em qualquer fonte de dados para corresponder à terminologia que seus clientes conhecem. Isso mantém os relatórios limpos, organizados e fáceis de entender-mesmo para não-mercado.
Atuar uma estrutura de relatórios consistente é igualmente importante. Você pode pensar que alternar os layouts manterá os clientes envolvidos, mas geralmente os confunde. O uso da mesma estrutura sempre ajuda os clientes a se sentirem confortáveis com seus relatórios e a se concentrar nas idéias que você está compartilhando.
O que é o que simplifica isso. Você pode usar modelos de relatório pré-fabricados na biblioteca ou salvar seus próprios relatórios como modelos para reutilizar sempre que precisar. É uma maneira rápida de manter seus relatórios com uma aparência consistente e economizando tempo para sua equipe.
Quando seus relatórios estiverem claros, familiarizados e alinhados com o idioma do seu cliente, os clientes realmente esperam abri -los e confiar nas idéias que você entrega.
