A maneira como fazemos negócios mudou fundamentalmente e o comportamento do consumidor também. O cenário atual estima um crescimento impressionante no comércio eletrônico.
Em 2023, estima-se que as vendas de comércio eletrônico de varejo excedam US $ 5,8 trilhões e, até 2027, as vendas deverão crescer 39 % para mais de US $ 8 trilhões. O principal fator desse crescimento são as tecnologias avançadas. A inteligência artificial, a realidade aumentada, a Internet das coisas e as blockchains, para citar alguns, estão aumentando a satisfação do cliente e tornando as operações mais eficientes. Não são apenas essas tecnologias que se adaptam às necessidades crescentes dos clientes, mas também estão elevando a fasquia para obter eficiência e personalização.
1. Blockchain
Sem dúvida, a tecnologia blockchain mudou o mundo da segurança on-line no comércio eletrônico. O comércio eletrônico obteve enormes ganhos em proteção de privacidade e prevenção de fraudes como resultado de seu uso. A fraude não pode acontecer devido ao sistema operacional claro da tecnologia blockchain, que funciona em um sistema de razão descentralizado, onde todas as transações podem ser registradas e é praticamente impossível de apagar.
Violações de dados fraudulentas, acessos indesejados e transações não podem ocorrer. O uso do blockchain facilita a construção de confiança para os clientes, porque todas as transações podem ser verificadas publicamente e permanecem seguras. Além disso, reivindicações falsas e estornos são reduzidos, o que salva as empresas significativas de receita.
Além da segurança, os blockchains oferecem melhor gerenciamento das operações de uma empresa. Ele permite que as empresas removam ordens fantasmas, pareçam as críticas acolchoadas e alfaiam descontos para atender às necessidades dos clientes.
Além disso, os contratos inteligentes automatizam os procedimentos de pagamento e reduzem a dependência de terceiros, tornando as transações mais eficientes e acessíveis. A implementação da tecnologia blockchain por empresas de comércio eletrônico aprimora sua eficácia operacional e leva a compras on-line mais seguras, confiáveis e amigáveis.
2. Realidade aumentada ou virtual
A realidade aumentada (AR) é a tecnologia avançada que misturou a linha entre compras na loja e compras on-line. A AR adiciona conveniência à experiência de compra, permitindo que os clientes vejam os produtos em um ambiente da vida real, o que lhes dá confiança na compra dos produtos. Pesquisas mostram que a integração da AR pode aumentar as taxas de conversão no espaço on -line em 200%, o que é benéfico para a indústria comercial. Como mais de cem milhões de compradores já estão usando a AR, as empresas com essa solução baseada em tecnologia podem melhorar a interação do usuário e a receita.
Além de melhorar as conversões, a AR e a VR criam experiências de compras envolventes, onde os clientes interagem com os produtos virtualmente. Desde praticamente as roupas até a visualização de móveis em uma sala até o teste de tons de maquiagem, essas tecnologias aprimoram a satisfação do cliente e mais baixam as taxas de retorno. À medida que essas duas tecnologias se tornam mais difundidas, elas provavelmente redefinirão a maneira pela qual os consumidores compram e as empresas vendem.
3. Internet das coisas (IoT)
A tecnologia da Internet das Coisas tornou a coleta de dados sem esforço e permitiu que as empresas personalizassem as compras e melhorassem o gerenciamento da cadeia de suprimentos. Usando sensores inteligentes e dispositivos conectados, os varejistas podem rastrear o inventário em tempo real, impedindo a escassez de ações e o excesso de estoque. Além disso, armazéns automatizados, rastreamento de logística inteligente e outras iniciativas de IoT ajudam a melhorar a velocidade e a precisão do cumprimento do pedido, aumentando bastante a satisfação do cliente.
Além de gerenciar ações, a IoT melhora a análise preditiva, pois as empresas agora podem prever com eficiência as necessidades do cliente e aprimorar as atividades de marketing. Soluções como as Taxas de Live WooCommerce da Octolize da DHL fornecem cálculos de taxa de envio em tempo real e disponibilidade de serviço com base na localização do cliente, melhorando a eficiência dos processos de remessa e entrega. Embora não seja uma solução baseada em IoT, essa automação aprimora a tomada de decisões e simplifica a logística, oferecendo às empresas de comércio eletrônico uma vantagem competitiva.
A incorporação da IoT em mais empresas de comércio eletrônico aprimora a automação, a eficiência e a tomada de decisões, resultando em uma vantagem competitiva.
4. Chatbots ou AI de conversação
No mundo do comércio eletrônico, os chatbots que aplicam IA de conversação proativa estão mudando o jogo nas interações do cliente. Os clientes podem esperar respostas oportunas com o clique de um botão, o que também aprimora sua experiência geral. Esses chatbots respondem a consultas comuns, sugerem produtos de usuários que correspondem ao seu interesse e os ajudem a fazer compras. Isso resulta em empresas que precisam apenas empregar agentes humanos para problemas complexos, aumentando efetivamente a produtividade do suporte ao cliente.
Além de responder a solicitações, os chatbots da AI melhoram a interação e aumentam as vendas, fornecendo recomendações personalizadas de produtos. Estando disponível em vários canais e constantemente online, os chatbots garantem que nenhuma oportunidade de vendas seja perdida pelo negócio. Com o avanço esperado no campo da IA conversacional, em breve será um recurso essencial para marcas de comércio eletrônico devido à melhoria da experiência do cliente e à expansão dos negócios.
5. Big data e análise preditiva
Havia uma tecnologia que ajudou as empresas de comércio eletrônico a funcionar de maneira mais inteligente: big data e análise preditiva. Essas ferramentas utilizam tecnologias de inteligência artificial e aprendizado de máquina para identificar padrões de grandes registros. Com essas informações, as empresas podem criar estratégias de marketing precisas com a garantia de que os compradores desfrutarão de ofertas e sugestões de produtos. Essa forma de personalização melhora as taxas de conversão e aumenta a retenção de clientes, tornando o marketing eficiente e barato.
Fora do marketing, a análise preditiva controla os níveis de estoque e a previsão de vendas. Os varejistas podem identificar padrões sazonais, o que lhes permite evitar ações e condições de excesso de estoque, levando à redução de resíduos e maior lucratividade. Eles podem mudar os preços em tempo real, o que garante concorrência com outros varejistas e maximização de receita.
A análise preditiva leva os serviços ao cliente para o próximo nível, resolvendo problemas antes que eles aconteçam. Muitas empresas são capazes de manter as preocupações de seus clientes afastadas, aprimorar suas experiências gerais e aumentar os níveis de satisfação, analisando interações e feedback anteriores. Com a evolução contínua do big data, sua importância na determinação do sucesso futuro do comércio eletrônico aumentará significativamente.
6. Tecnologias de comércio eletrônico
Atualmente, o comércio eletrônico global é o mercado que mais cresce no mundo, com mais de 30 milhões de sites de comércio eletrônico que aumentam todos os dias. À medida que as compras on -line se tornam o novo normal, as empresas precisam mudar continuamente para permanecer relevante. Esse novo aumento na atividade comercial criou a necessidade de novas soluções avançadas que ajudam a automatizar fluxos de trabalho, melhorar a eficiência e melhorar a experiência de compra. Todos os tipos de empresas, pequenos ou grandes, estão usando soluções de automação para melhorar suas fachadas de lojas digitais e processos de back -end.
A expansão abriu caminho para novas ferramentas notáveis de comércio eletrônico que ajudam a automatizar a segurança, a logística e o envolvimento do cliente. As empresas agora podem lidar com eficientemente grandes volumes de informações e personalizar experiências de compras, e os processos em diferentes dispositivos se tornaram mais fáceis. Produtos recomendados, análises ao vivo e armazenamento de inventário auto-sustentável facilitam a função das empresas de comércio eletrônico e, ao mesmo tempo, fornecem compras mais rápidas e sem esforço para pessoas em todo o mundo.
Um ótimo exemplo seria Octolize, uma empresa que fornece soluções de remessa para lojas WooCommerce e Shopify. Como ajuda as empresas com soluções de remessa sob medida, permite que seus usuários reduzam o abandono do carrinho e aumentem a satisfação do consumidor.
Quanto maior a adoção de novas tecnologias por diferentes empresas, mais avançado e fácil de usar o setor de comércio eletrônico será para os clientes e oportunidades de negócios por lá.
