Os consumidores de hoje exigem cada vez mais interações altamente direcionadas e personalizadas com as marcas, independentemente dos canais que utilizam. É por isso que o marketing omnicanal se tornou essencial para as empresas modernas, pois permite-lhes oferecer experiências de cliente perfeitas e hiperpersonalizadas em todos os canais ao longo da jornada de cada cliente com uma marca. E a automação pode tornar essa jornada muito mais eficiente.
Com as ferramentas certas de automação de marketing omnicanal, as empresas podem entregar mensagens direcionadas ao público certo no momento certo, mover os clientes potenciais mais rapidamente no funil de vendas e gerar melhor ROI. Este artigo explora com mais detalhes por que a automação de marketing omnicanal é essencial para as empresas e como exatamente ela pode ajudá-lo a otimizar as operações e aumentar a receita.
O que é marketing omnicanal?
O marketing omnicanal é basicamente uma estratégia de marketing que integra vários canais de comunicação (geralmente online e offline), o que permite às empresas oferecer uma experiência tranquila e unificada. Ao contrário do marketing multicanal tradicional, que se concentra simplesmente na promoção de uma marca em vários canais, o marketing omnicanal permite que as empresas criem uma experiência mais personalizada e relevante em todos os canais integrados.
Por exemplo, um cliente em potencial pode interagir com uma marca por meio de um chatbot em seu site, receber recomendações personalizadas de produtos por e-mail com base no comportamento do site e nas preferências de produto e, em seguida, concluir a compra em um aplicativo móvel – e toda a jornada será perfeita. e personalizado em todos os pontos de contato.
Benefícios da implementação da automação de marketing omnicanal
Melhor eficiência e produtividade da sua equipe de marketing
Com uma solução de automação de marketing omnicanal (como HubSpot, Salesforce Marketing Cloud ou Omnisend, para citar apenas alguns), você pode automatizar várias tarefas e otimizar processos, reduzindo o esforço manual de sua equipe de marketing. Isso pode ser segmentar leads, definir campanhas automatizadas em canais (como e-mail e SMS), agendar postagens em mídias sociais, criar fluxos de trabalho automatizados para comunicações de acompanhamento e campanhas de incentivo a leads e muito mais.
Mais importante ainda, você pode acompanhar o engajamento e o desempenho da campanha em todos os canais em uma plataforma unificada. A automação libera sua equipe de marketing digital para se concentrar mais na estratégia do que em tarefas repetitivas.
Melhor experiência do cliente
A automação de marketing omnicanal pode ajudá-lo a melhorar a experiência do cliente quando se trata de gerenciar comunicações de entrada. Por exemplo, com a plataforma de comunicação omnicanal AI Messaging da VoiceSpin, você pode integrar vários canais de comunicação (como e-mail, chat ao vivo, mídia social e WhatsApp) e permitir que sua equipe CX gerencie a comunicação entre canais integrados a partir de uma única caixa de entrada omnicanal unificada.
Muitas plataformas semelhantes de comunicação omnicanal com o cliente permitem que você faça exatamente isso. Como resultado, não importa quais canais seus clientes ou clientes potenciais usem para alcançar sua marca, eles receberão uma experiência omnicanal perfeita em todos os pontos de contato.
Melhor personalização
Personalização é a chave para o sucesso do marketing. E de acordo com o Estudo sobre o Estado do Atendimento ao Cliente e CX, 81% dos consumidores preferem negociar com empresas que oferecem uma experiência personalizada. As plataformas de automação de marketing omnicanal podem analisar dados do cliente, incluindo comportamento e preferências do usuário, e fornecer conteúdo personalizado, ofertas, recomendações de produtos e interações personalizadas de atendimento ao cliente.
Isto poderia ser uma virada de jogo para as empresas de comércio eletrônico, em particular. Aqui está um exemplo rápido de como a automação de marketing omnicanal funcionaria para uma marca de comércio eletrônico. Um cliente em potencial navega por alguns produtos em seu site, mas não finaliza a compra. Posteriormente, eles recebem um lembrete por e-mail com um código de desconto, incentivando-os a finalizar a compra. Além disso, eles veem um anúncio de retargeting de um produto que estavam navegando nas redes sociais. E assim que concluírem a compra, eles receberão um e-mail de acompanhamento com recomendações personalizadas de produtos que complementariam sua compra inicial. A melhor parte é que todas essas interações são automatizadas.
Maior envolvimento e retenção do cliente
A automação de marketing omnicanal e mensagens unificadas entre canais podem aumentar significativamente o envolvimento do usuário e melhorar a retenção (negócios repetidos). Os chatbots com tecnologia de IA são um excelente exemplo de como a automação de marketing omnicanal pode ajudá-lo a aumentar o engajamento. Os chatbots de IA podem iniciar conversas proativamente com os visitantes do seu site, oferecendo assistência e respondendo a perguntas que os clientes em potencial possam ter sobre seus produtos ou serviços.
Por exemplo, os chatbots de IA podem ser acionados para iniciar conversas proativas enquanto os visitantes do seu site estão na página de checkout, incentivando-os a concluir uma compra, oferecendo um código de desconto. Além disso, os chatbots podem ser integrados com outros canais, como as redes sociais, de modo que sempre que os potenciais clientes fazem uma pergunta nas suas páginas de redes sociais, os chatbots de IA podem responder automaticamente às suas perguntas, orientá-los através dos seus produtos ou serviços e recomendar produtos que se alinhem com os seus. precisa. E, novamente, essas interações podem ser automatizadas, dando à sua equipe mais tempo para se concentrar no refinamento de sua estratégia e na realização de outras tarefas geradoras de receita de maior valor.
Custos reduzidos e maior eficiência operacional
A automação de marketing omnicanal também pode ajudá-lo a reduzir custos e melhorar a eficiência operacional, reduzindo o esforço manual e automatizando muitas tarefas. Além disso, com uma solução de automação de marketing omnicanal, você pode acompanhar facilmente o desempenho da campanha em todos os canais, otimizar seus gastos com publicidade e aumentar o ROI. Além disso, a automação de marketing omnicanal oferece experiências de comunicação altamente personalizadas para seus clientes potenciais ou clientes, ajudando você a gerar um melhor engajamento, mover os clientes potenciais mais rapidamente no funil de vendas, aumentar as conversões e melhorar a fidelidade do cliente.
Dimensionando seu negócio
À medida que sua empresa cresce, pode ficar mais complicado gerenciar as interações com os clientes em vários canais, manter um envolvimento consistente com seu público e personalizar suas comunicações. A implementação de uma plataforma de automação de marketing omnicanal permitirá automatizar esses compromissos e comunicações, garantindo que cada cliente receba mensagens personalizadas, independentemente da rapidez com que seu negócio cresce. Mais importante ainda, você pode expandir facilmente a presença da sua marca e atingir um público mais amplo sem precisar contratar recursos adicionais.
Concluindo
A automação pode realmente levar sua estratégia de marketing omnicanal a novos patamares, permitindo que você conheça seus clientes potenciais e clientes em cada etapa da jornada com sua marca, com conteúdo relevante, altamente personalizado e oportuno, entregue pelos canais certos. E isso pode ser feito com o mínimo de intervenção e supervisão humana.
Implementar a automação em seu marketing omnicanal pode ajudá-lo a agilizar e otimizar muitos processos, melhorar a experiência do cliente e, em última análise, ajudá-lo a conquistar mais clientes ao longo do caminho.
