Anderson Araújo

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Nem todo cliente será tranquilo, organizado ou fácil de lidar. Se você presta serviços criativos — como design, tráfego, social media ou desenvolvimento de sites — cedo ou tarde vai se deparar com clientes exigentes, indecisos, atrasados ou até desrespeitosos. A boa notícia é que existem formas profissionais de lidar com essas situações, mantendo sua postura, limites e reputação. Neste artigo, você vai aprender como gerenciar clientes difíceis com equilíbrio e profissionalismo. 1. Entenda que você é responsável pelo processo, não pelo comportamento O primeiro passo para lidar com clientes difíceis é entender que: Você pode e deve organizar o projeto com clareza Você não é responsável pelas emoções ou atitudes do cliente Você tem o direito de se posicionar — sempre com respeito Postura firme e respeitosa é o que diferencia um freelancer de um amador. 2. Tenha um briefing e contrato bem definidos Muitos problemas com clientes vêm…

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