Com 'A qualquer hora, em qualquer lugar' no núcleo da marca, a estratégia de marketing digital do Walmart está enraizada em dois 'A's' – Acessibilidade e Disponibilidade.
Possui 10.622 lojas em 24 países e atende com sucesso mais de 37 milhões de clientes diariamente por meio de seu mercado e lojas off-line, marcando ambos os A's.
Começar hoje a sua jornada como um pequeno varejista de descontos envolve uma história de marca sólida que não é apenas apoiada por uma base de clientes ampla e fiel, mas também por estatísticas.
Então, qual é a joia escondida na estratégia de marketing do Walmart que o torna um sabe-tudo-feito-tudo varejista?
Para chegar à resposta, nos aprofundaremos nas campanhas de marketing digital do Walmart de 2020 a 2023 e analisaremos sua jornada de marketing digital. Porém, antes disso, vamos dar uma olhada em seu mix de marketing.
Qualquer campanha de marketing digital se enquadra em um único P dos quatro P's ou em uma combinação de dois. No entanto, compreender todos os P's do mix de marketing do Walmart permite uma estrutura abrangente para construir uma estratégia de marketing.
Estratégia de produto do Walmart
Baseado principalmente na oferta de serviços de varejo, o Walmart possui uma variedade de categorias de produtos, divididas em subcategorias. Abrange uma ampla rede de departamentos de produtos, como:
- Eletrônica
- Filmes
- Música
- Livros
- Farmácia
- Beleza
- Melhoria da casa
Algumas razões principais pelas quais o Walmart oferece uma variedade tão grande de produtos são:
- Torna-se um balcão único para seus clientes,
- Dá uma vantagem sobre outros varejistas,
- Atende ampla gama de clientes.
Além disso, a marca oferece produtos específicos da estação, como fantasias para festas de Halloween ou decorações natalinas. Esta ampla categoria de produtos atrai automaticamente um grande número de pessoas.
Walmart conquista todos. Sua marca pode fazer o mesmo?
O marketing de varejo exige mais do que apenas ótimos produtos; é preciso estratégia, criatividade e uma compreensão profunda do que motiva os compradores. Revisamos estudos de caso e escolhemos Major Tom pelo seu domínio neste espaço.
Estratégia de preços do Walmart
A estratégia de preços do Walmart poderia ser facilmente resumida em uma frase.
Melhores produtos pelo menos preços.
Uma vez que a empresa adquire produtos a granel em todo o mundo, a estratégia de preços beneficia de benefícios económicos.
Como?
- O Walmart possui um sistema de gestão da cadeia de suprimentos altamente eficiente, reduzindo custos operacionais e possibilitando preços mais competitivos.
- Investe em produtos de marca própria, dando total controle sobre a fabricação dos produtos e, eventualmente, reduzindo custos.
- Ele usa uma abordagem baseada em dados para prever demandas com precisão, reduzindo desperdícios e otimizando o gerenciamento de estoque.
No entanto, a marca fixa preços diferentes para os seus produtos em horários diferentes, cunhando termos como “Todos os dias, preços baixos”. A política de preços baixos do Walmart também pode ser vista em seu slogan, que é a pedra angular da marca: “Economize dinheiro. Viva melhor.” O slogan visa adequadamente pessoas de origens socioeconômicas, tornando a estratégia de preços eficaz entre outras estratégias no mix de marketing do Walmart.
Estratégia de distribuição e localização do Walmart
O Walmart usa o método hub and spoke, em que as mercadorias encomendadas centralmente são distribuídas para lojas individuais.
- O Walmart otimiza o processo de distribuição e permite a reposição rápida dos estoques das lojas.
- Ele colabora com os fornecedores, garantindo um fluxo tranquilo de produtos dos fornecedores às lojas.
- Opera diversos centros de distribuição regionais, garantindo o recebimento e distribuição dos produtos para regiões específicas.
Com mais de 10.000 unidades de varejo espalhadas por mais de 20 países, entrega produtos diretamente nas lojas por fornecedores ou vendedores das lojas. Ao transportar enormes volumes de produtos, a sua estratégia de distribuição enfatiza a redução dos custos de transporte e das cadeias de abastecimento com transportes mais ecológicos.
Estratégias de promoção do Walmart
A estratégia “Every Day Low Price” do Walmart estabeleceu um marco para outros varejistas, uma vez que o modelo se baseia fortemente na ideia de que os clientes preferem comprar produtos a preços baixos do que esperar por cupons de desconto ou vendas sazonais.
- Atrai clientes preocupados com o preço,
- Oferece promoções personalizadas, garantindo que os clientes recebam ofertas especificamente adaptadas de acordo com suas preferências,
- Promove a compra por impulso com promoções por tempo limitado.
Com a EDLP, o Walmart ganha uma vantagem competitiva sobre seus concorrentes emergentes, optando por margens menores por produto em troca de maiores volumes de vendas. A estratégia promocional do Walmart é semelhante a uma das Estratégias de marketing da Costco – vender produtos de grande porte e de alta qualidade com baixas margens de lucro.
Agora que conhecemos o mix de marketing do Walmart, vamos começar com suas campanhas de marketing digital.
Campanha “Diferentes tipos de associação” do Walmart (2020)
Uma campanha que faz você se sentir mais conectado consigo mesmo ou com seus entes queridos fica um pouco mais com você.
A estratégia de marketing digital do Walmart faz exatamente isso com sua campanha “Different Kind of Membership”.
A empresa lançou esta campanha em 2020 para apresentar o programa Walmart+, promovendo entregas gratuitas ilimitadas, preços especiais de combustíveis e outras ferramentas para facilitar as compras das famílias.
O vídeo da campanha é estrelado por 22 famílias transversais de diversas origens e mostra suas vidas mundanas e caóticas. O tema central desses vídeos é uma busca simples, mas eficaz: ser capaz de encontrar e passar mais tempo de qualidade com seus entes queridos. Desde jantares em família até a recepção de um bebê recém-nascido, o vídeo se encaixa perfeitamente no programa Walmart+ e em como ele permite que as famílias façam mais do que é importante.
Através da campanha, a estratégia de marketing do Walmart conecta sutilmente seus produtos e serviços, como entrega em domicílio, deixando às famílias mais tempo para ficarem juntas.
Principais conclusões da campanha:
- Promove a inclusão,
- Agrega valor aos clientes,
- Coloca os clientes no centro.
Campanha “Construída para Melhor” do Walmart (2021)
Em 2021, o Walmart lançou esta campanha e, com muito tato, aumentou a confiança de seus clientes ao absorver a sustentabilidade.
“Os clientes confiam em nós pelos nossos preços baixos, mas também querem saber que os produtos que compram são bons para as suas famílias, para o planeta e para as pessoas que os fabricam,” disse Ewing Walmart, vice-presidente sênior do Walmart.
A empresa utilizou o ícone “Construído para Melhor – Para Você” para produtos e “Construído para Melhor – para o Planeta” para outros itens. Os produtos com o ícone anterior atendiam aos padrões nutricionais mais elevados, enquadrando-se nas verificações EWG, Standard 100 da Oeko, etc.
Embora os produtos que carregam o último ícone sejam confirmados por mais de 30 padrões independentes com foco principal nos benefícios ambientais, como Rainforest Alliance, Better Cotton Initiative, etc.
Esta estratégia de marketing do Walmart coloca a sustentabilidade e a humildade no centro, ao mesmo tempo que pratica um de seus valores fundamentais: a transparência. Permite que seus clientes saibam o que estão comprando e os efeitos dos produtos no meio ambiente.
Se você está coçando a cabeça sobre a ideia da sua próxima campanha, observe um desafio contínuo que as massas enfrentam e veja se você consegue alinhar o valor da sua marca com o que visa resolver ou pelo menos mitigar o desafio. Por exemplo, se você tem uma loja de moda, use tecidos biodegradáveis ou reciclados para integrar perfeitamente a sustentabilidade.
Então a campanha
- Promove a sustentabilidade,
- Atrai clientes preocupados com o meio ambiente,
- Promove a transparência.
Campanha “Viva melhor agora” do Walmart (2022)
E se uma empresa pudesse ajudá-lo a viver uma vida melhor?
Assim como as campanhas anteriores na análise da estratégia de marketing do Walmart, a campanha “Viva melhor agora” do Walmart concentra-se principalmente nesta questão.
O Walmart deu mais um passo para melhorar a vida de seus clientes ao lançar um comercial de um minuto durante a cerimônia de abertura das Olimpíadas de Inverno, que foi veiculado em mídia digital e linear em 2022.
O foco principal do vídeo era contar a história por trás de seu propósito maior de ajudar as pessoas a viverem melhor.
O vídeo não irradia nada além de salubridade. Mostra um casal, de braços dados, andando por um estacionamento com ração para cachorrinhos, um funcionário do Walmart ajudando um comprador idoso a carregar plantas no porta-malas do carro e uma família sentada à mesa de jantar.
“No Walmart, entendemos como a conexão humana desperta o potencial para uma vida melhor,” disse o Diretor de Marketing do Walmart.
Através desta campanha, o Walmart não apenas enfatiza a importância da conexão humana, mas também se posiciona como um nó crucial de conectividade dentro da ampla rede de conexões humanas espalhadas.
O que você deve saber da campanha:
- Destaca as proezas tecnológicas do Walmart no final do vídeo,
- Infunde uma sensação de segurança em certas populações que estavam ansiosas para intensificar a pandemia,
- Estreia durante as Olimpíadas de Inverno, tornando o anúncio um evento.
Campanha “Bem-vindo ao seu Walmart” do Walmart (2023)
O Walmart é conhecido por ter tudo para todos. Porém, sua nova campanha, Welcome to Your Walmart, reforça que a loja tem aquela coisa específica para você.
A campanha, lançada em 2023, abrangeu uma gama completa de canais transmitidos e digitais e teve como foco apresentar histórias e momentos simples que os clientes do Walmart vivenciam diariamente.
A empresa aproveitou a oportunidade com muito tato para envolver seus clientes durante o verão. E o vídeo mostra consultas de pesquisa que os clientes costumam fazer durante o verão, como “O que está na estação” ou “Viagem divertida em família no verão” nas redes sociais.
Ele transmite que o Walmart não está disponível apenas para você na loja, mas também a alguns cliques de distância no Walmart.com ou em seu aplicativo conforme sua necessidade. A empresa afirma ter clientes em todas as etapas do dia.
Embora muitas agências de marketing digital ajudem você a personalizar campanhas, esta se destaca por ser adaptada especificamente para os clientes, ao mesmo tempo que atende às demandas específicas da temporada.
Principais conclusões para você:
- Atende exatamente onde seus clientes estão,
- Fornece respostas às dúvidas dos clientes,
- Combina de forma inteligente SEO com marketing de conteúdo, usando as palavras-chave mais pesquisadas de forma relevante para os clientes,
- Promove o envolvimento de uma forma centrada no cliente,
- Aproveita o marketing de influenciador.
Resumindo
Ao conduzir a análise da estratégia de marketing digital do Walmart, observamos que ele continuou a focar, transmitir e praticar “tornar vidas melhores” por meio de cada campanha, de uma forma ou de outra.
Ao analisar de perto qualquer estratégia de marketing do Walmart, seja uma campanha do ano de 2020 ou do ano de 2023, ele criou formas criativas de se conectar com seus clientes, mantendo o mesmo tema central. Embora essas campanhas possam ser uma excelente fonte de inspiração para suas próximas campanhas, não hesite em entrar em contato com agências de marketing de varejo para campanhas bem pensadas e executadas.
No final das contas, trata-se de encontrar um equilíbrio preciso entre o valor da sua marca e as necessidades dos seus clientes. Então, onde está sua marca atualmente?
